今年以来，泾源县税务局紧扣“便民办税春风行动”部署要求，立足县域经济发展实际，以纳税人缴费人需求为导向，聚焦政策落实、服务升级、体验优化三大核心，多维发力、精准施策，持续擦亮“全国文明单位”服务品牌，以税务“春风”赋能泾源高质量发展。

政策精准滴灌，税收红利直达快享。结合辖区内企业特点、企业类型，依托税收大数据构建“政策画像+精准推送”机制，为辖区企业编制政策汇编，分行业、分规模精准匹配税费优惠政策，实现税收红利精准落袋。针对肉牛、菌菇等县域特色产业，上门开展“一对一”辅导，发放政策汇编，助力特色产业做大做强。截至目前，累计发放政策汇编300余份，推送政策信息100余条，提示提醒100余条，开展上门辅导40余次，确保政策应知尽知、应享尽享。

服务迭代升级，办税缴费便捷高效。一方面，深耕线下办税主阵地，不断优化办税服务厅服务，严格落实首问责任制度、一次性告知、预约服务、简事快办等暖心服务制度，让线下办税更暖心、更舒心。另一方面，大力推广“征纳互动”“远程帮办”等智慧服务，推动高频业务“线上办、掌上办”，减少线下跑动次数。截至目前，线下预约服务26户次，延迟服务39户次，办结率达100%；线上征纳互动服务运营中心累计在线456小时，智能互动392次，其中，有效互动392次、远程视频互动130次，回应纳税人相关涉税问题63余条，问题解决率100%。

体验师把脉问诊，服务质效持续提升。广邀企业、涉税机构代表组建“税费服务体验师”队伍，通过“陪伴式办理、实操性测试”，场景化穿越深度体验发票开具、申报纳税、优惠办理等全流程。聚焦电子税务局新功能，开展专项体验，从用户视角查找堵点痛点，收集意见建议多条并实时解决反馈。建立“体验—反馈—整改—回访”闭环机制，对体验师提出的问题立行立改，推动服务从“被动响应”向“主动优化”转变，纳税人缴费人满意率实现稳步提升。

下一步，泾源县税务局将持续深化便民办税春风行动，以“税费体验师”活动为抓手，不断优化服务流程、创新服务举措，全力解决纳税人缴费人急难愁盼问题，以更优的税收营商环境、更实的服务举措，为泾源经济社会高质量发展贡献税务力量。（佘玲英）