今年以来，国家税务总局西吉县税务局围绕“高效办成一件事”，聚焦纳税人缴费人“就近办、异地办”需求，依托新电子税务局征纳互动平台，持续推动更多税费业务线上办、跨域办，有效提升纳税人缴费人的获得感、满意度。

办问协同，全程互动智慧办

依托征纳互动平台，为纳税人提供精准推送、智能交互、全程互动的一体式服务，实现政策“云解读”、操作“云辅导”、难题“云解答”，推动构建“智能+人工”税费服务模式。个别复杂问题由坐席人员“一对一”与纳税人进行沟通，精准识别纳税人的“疑难困惑”，及时为纳税人答疑解惑，节省了时间成本，增强了纳税人、缴费人的获得感和体验感。今年以来，征纳互动平台已为3041户次纳税人提供服务，其中，智能服务1815户次，人工服务1226户次，实现“手把手”辅导，“面对面”教学，“心贴心”服务。

部门协同，繁杂业务简易办

“本来以为要跑一趟才能办成的事，没想到通过线上就解决了。”宏泰建材销售有限公司的马先生说。该公司申报社保费时需要做减员处理，于是通过电话向西吉县税务局寻求帮助。在工作人员的指导下，马先生将减员申报信息通过征纳互动平台上传，核对无误后，工作人员联合社保局很快为该公司办理了减员分批申报业务。

为助力优化营商环境，深入推动政务服务提质增效，西吉县税务局积极对接医保、社保等部门，依托征纳互动服务中心，建立健全数据共享机制，不断完善“社保+税务”“医保+税务”“不动产+税务”等业务“一窗通办”模式，对跨部门业务事项进行“清单式”梳理，制作《跨部门业务办理指南》，明确事项办理流程及所需材料，进一步精简业务办理流程，让数据多“跑腿”群众少“跑路”。

区域协同，异地事项就地办

依托“征纳互动平台”，打造“热线问办、视频帮办、远程代办”的三位一体跨区域通办新模式。运用远程身份核验、音视频交互、资料传递等技术，在不改变执法主体、税务干部权限、业务办理流程，风险整体可控的前提下，实现纳税人及两地税务机关三方同屏互动，按照“异地收件、协同服务、属地办理”的方式，为线下进厅或线上发起互动的纳税人提供跨区域税费事项办理服务，有效打通地域阻隔，降低办税成本，实现异地事项“一站式”全程网上办，让异地事项成为“易办”事项。

下一步，西吉县税务局将深入推进“高效办成一件事”，不断完善跨区域通办服务机制，采取征纳互动的方式，持续优化便民办税缴费服务举措，提高服务质效，为更多纳税人提供“就近办、异地办”服务，助力县域经济高质量发展。（沙婷）