为全面提升税费服务质效，增强纳税人缴费人的获得感与满意度，贺兰县税务局聚焦服务“精细化”“智能化”升级。聚力三个维度，精准发力，持续推动税务服务从“标准统一”向“精益求精”转变。

“专窗专办”破难题，精细服务提质效。为破解纳税人缴费人在窗口办税中遇到的“疑难杂症”，贺兰县办税服务厅结合“马丽工作室税费服务品牌”，设立疑难问题处理中心，安排经验丰富的骨干人员专岗值守，落实“接诉即办 一事一议”服务机制。针对企业注销、历史遗留等复杂事项，实行“一对一”沟通、“一案一策”精准施策，由业务骨干牵头、多部门联动，确保诉求闭环解决。办税流程进一步优化，简单问题现场即办率达100%，疑难问题办理周期压缩70%，切实将“问题清单”转化为“满意清单”，不断提升纳税人缴费人获得感。

“多端协同”强支撑，云端服务不断线。面对人员流动加快、异地办公常态化等趋势，主动搭建“远程办税服务通道”，依托电子税务局、征纳互动平台和远程视频帮办终端，推出“全景协同 双向操作 同步反馈”的线上服务机制，实现从“面对面”到“屏对屏”的无缝衔接。纳税人可通过“征纳互动”的视频连线、共享屏幕、语音同步等功能远程获取操作指引和政策解读，有效解决办税距离远、突发事件等场景下的办税难题。“我在外地出差临时接到单位通知办理税费业务，工作人员远程一对一指导，顺利完成操作，真是及时雨。”某企业负责人表示。今年以来，远程辅导已办理涉税事项8900余次，跨区域远程办税响应率达100%，真正实现“服务不打烊 办税不断线 体验更温暖”。

“因人施策”细分层，人文服务暖人心。为满足不同群体的个性化办税需求，贺兰县税务局不断优化大厅服务机制，重塑导税流程，设立“主动问询区+精准分流台”，对首次办税者、新设企业、老年群体等分类引导、分岗帮办。等候期间，税务人员推送税收政策小讲解，变“等待”为“赋能”。“第一次来大厅办理业务，原本忐忑不安，结果导税人员细致的讲解，专业又贴心。”一位纳税人如是说。同时，设立“特殊群体窗口”，针对退役军人、“3A级纳税人”、老年群体可优先办理业务，推动“标准化服务”向“精细化服务”转型。通过“分层引导+差异化服务”，大厅整体办理效率提升约20%，纳税人满意率突破98%，真正实现“有问必答 有事必办 有需必应”。

从细节着眼，从协同入手，从流程做起，从人文落脚，贺兰县税务局持续推进服务理念转型，在执法中体现柔性尺度，在服务中传递贴心温度。下一步，贺兰县税务局将坚持以人民为中心，深入推进税收数字化、管理智能化、服务人性化融合发展，不断增强系统支撑与窗口能效，打造高效、便捷、可信赖的现代税务服务体系，为营造优质营商环境、推动高质量发展贡献税务力量。（马千雅）