今年以来，平罗县税务局以“高效办成一件事”为抓手，持续深化“便民办税春风行动”，提升办税缴费服务质效，让税务服务既有速度又有温度，增强纳税人缴费人获得感和满意度。

整合功能，提升服务“硬实力”。县局紧紧围绕规范、高效、文明服务要求，针对网上办税缴费带来的新变化和纳税人缴费人方便快捷办税缴费的新诉求，不断优化办税服务厅功能布局，构建“资料预审区——简事快办和咨询辅导区——自助办税区”全流程服务专区，导税员根据业务类型精准分流，为纳税人缴费人提供全程帮办服务，夯实兜底服务基础。同时，办税服务厅严格落实纳税服务规范，常态化开展业务学习、岗位练兵，着力培养综合服务青年业务骨干，提高窗口服务效率。

线上发力，架起便民“连心桥”。“以前跨区域办事总担心‘来回跑、多次跑’，费时费力，现在通过征纳互动平台，在家就能办业务，遇到问题还可以随时咨询解决，太方便了！”近日，涉及跨省经营业务的李先生通过新电子税务局征纳互动平台顺利办完业务后点赞道。县局把积极推广应用便利化办税缴费服务措施作为提升纳税人缴费人服务体验的主要抓手，依托征纳互动平台、纳税服务热线、可视答疑等渠道，实现办税缴费服务需求实时响应，跨区域税费事项“线上办”跟踪服务，有效化解纳税人缴费人心理忧虑，同时，通过发放宣传资料、推介“二维码”等方式，向纳税人缴费人宣传线上办税缴费的优势，助力更多纳税人缴费人体验线上服务带来的便利。

精细服务，传递税务“暖温度”。县局高度重视纳税人缴费人获得感满意度，通过建立健全办税服务厅“企业开办服务专窗”“迷你纳税人小课堂”“一窗通办”等服务机制，为新办纳税人、个体工商户转型为企业纳税人、发生办税缴费新业务纳税人提供政策培训、业务问答、全程帮办等服务措施，同步针对纳税人缴费人高频咨询问题、拓展经营业务等新情况新问题，及时进行宣传辅导、跟踪服务，让办税缴费过程更顺畅、服务体验更舒心。

下一步，平罗县税务局将继续坚持以纳税人缴费人为中心，认真落实“便民办税春风行动”各项举措，持续提升纳税人缴费人获得感满意度。（常家琪）