在深化税收征管改革的进程中，数字化正成为推动税务服务变革的核心力量。作为服务纳税人缴费人的前沿阵地，石嘴山市大武口区税务局积极拥抱数字化变革，以“便民办税春风行动”为抓手，通过功能重构、渠道优化、服务升级，将数字化基因深度融入办税服务全流程，为纳税人缴费人提供更高效、更便捷、更智能、更贴心的办税新体验。

“原以为跨区域涉税事项办理要跑好几趟，没想到5分钟就办结了”。近日，陕西神木市鑫华源矿业有限公司财务人员朱玉清走进大武口区税务局办税服务厅，刚进门便被井然有序的布局吸引——等候区座位整齐排列，导税区工作人员主动上前问询，自主办税区电脑设备一应俱全，窗口服务区与争议调解区分区明确，中控大屏实施滚动着业务办理进度、等候人数等数据，整个大厅高效运转又井然有序。按照指引，她扫码登录、智能填单、远程核验，轻松办结了跨区域涉税事项，对数字化办税的便捷性赞不绝口。

“数字化转型不是简单的‘线下业务搬到线上’，而是从‘以窗口为中心’向‘以纳税人需求为中心’的服务生态重构”，第一税务分局负责人邢怡进说到。大武口区税务局对原有办税服务厅功能进行系统性重塑：一方面，压缩人工窗口数量，窗口由13个缩减为“4+2”，即4个综合窗口+2个潮汐窗口，将纳税申报、证明开具等高频涉税事项，归集至电子税务局“网上办”、智能终端“自助办”、手机APP“掌上办”三大渠道，实现“能网办不窗口、能自助不人工”；另一方面，在体验区配备3名专职导税人员，通过“一对一”辅导，帮助纳税人根据业务类型选择最优办税渠道，同时以办税服务厅为主、各业务股室为辅的运营监控后台，配备专职后台人员6名，针对复杂业务提供视频连线指导，真正实现“无柜台、零窗口”模式下的“学办一体、问办协同”。

税费服务“硬件升级”与“软件优化”双管齐下，带来的是办税效率与体验的双向提升。“以前每月申报期都要专门跑一趟办税厅，现在通过电子税务局报税，遇到问题还能在线找税务人员帮忙，基本实现‘零跑腿’”，宁夏方源会计事务所工作人员坦言。办税服务厅数字化改造后，即是需要到厅办理业务，也是“来即办、办即走”。据统计，2025年上半年大武口区税务局线上业务办理量同比增长23.6%，线下叫号量较同比减少21.1%，人工区域的叫号量由2024年平均每月3406个减少至2025年平均每月1934个，有效缩短纳税人等待时长。

下一步，大武口区税务局将持续深化数字化赋能，围绕纳税人缴费人“急难愁盼”问题，进一步拓展数据共享范围、优化智能办税功能、升级精准辅导模式，让数字化改革既“有速度”更“有温度”，以更优质的税费服务助力区域经济高质量发展。（孙江 杨繁源）