在深化营商环境改革浪潮中，贺兰县税务局紧扣纳税人需求，以创新驱动服务升级，以务实举措提升办税体验，通过构建多元化服务体系，推动税收服务从“基础保障”向“品质跃升”跨越。

智能服务提质效，纠纷化解显担当。打破传统布局，建设智能化自助办税专区，配备全功能办税终端，实现多项高频业务自助办理。配备专业导税团队，提供“一对一”设备操作指导与政策解答，形成“智能终端自主办、导税团队辅助办、专业窗口兜底办”的三级服务机制，办税时长平均压缩30%以上。针对涉税争议，设立“马丽工作室税费调解室”，配备由业务骨干、法律顾问构成的调解小组，运用“政策解读 + 案例分析”模式，有效将矛盾化解在办税一线。

错峰服务保畅通，实战练兵强队伍。为破解工作日办税拥堵难题，推出“周末不打烊”服务，由青年业务骨干组成服务专班，聚焦一二手契税缴纳、自助办税等自然人业务实现周末服务“不断档”。同步搭建“云端中心”，通过“电话咨询+远程协助”的立体服务网络，值班人员可实时联动后台专家团队，开展“现场实操 + 云端教学”，既保障业务即时办结，又实现青年干部在实战中锤炼本领。

多元支付惠民生，适老服务暖人心。充分考量不同群体支付习惯，在巩固“非接触式”电子支付体系的同时，优化现金服务全链条。在办税服务厅设置醒目的“现金服务专窗”，配置智能验钞设备，制定标准化现金业务操作流程，明确票款核对、账目登记等操作规范。据统计，现金专窗日均处理业务10余笔，获得特殊群体广泛好评。

下一步，贺兰县税务局将持续深化服务创新，探索“智慧税务 + 人文关怀”融合模式，以更精准的服务举措、更温暖的服务温度，打造具有地域特色的税收营商环境新标杆。（冯瑞）