今年以来，平罗县税务局聚焦提升纳税人缴费人便利化服务效能，以提升征纳互动质效为抓手，从服务阵地延伸、宣传载体创新、人员能力提升三方面精准发力，构建“覆盖广、响应快、体验优”的征纳互动体系，推动办税缴费服务从“能办”向“好办”“快办”升级。

阵地联动拓围，打破壁垒实现“一厅通办”

近日，平罗县滨河碳化硅有限公司在办理研发费用加计扣除申报时，遇到资料填报问题。企业财务人员通过管理分局征纳互动坐席发起求助后，分局坐席立即连线办税服务厅坐席通过屏幕共享展示账目填写模板，逐行指导填写要点，并针对企业提出的相关问题，两方坐席当场明确政策依据，会商解决办法，全程仅用20分钟便辅导企业完成申报。

平罗县税务局针对传统办税缴费服务模式中“分局与办税服务厅信息不同步、复杂业务多头跑”的问题，创新构建“征纳互动+管理分局”多方联动机制，将征纳互动服务从单一办税服务厅延伸至6个税源管理分局，实现服务阵地“横向到边、纵向到底”全覆盖，明确“诉求受理—信息共享—远程协同—办结反馈”全流程职责，推动联动机制高效运转。办税服务厅坐席负责前端政策咨询解答、基础业务初审，必要时接入管理分局坐席，通过征纳互动平台共享实时数据调取企业备案信息、申报数据，实现“一窗受理、多方联动、远程办结”效果。同时，税源管理分局配备高清视频设备、智能终端，确保远程连线画面清晰、操作流畅，让纳税人缴费人即时享受与办税服务厅同品质服务。

截至目前，征纳互动坐席覆盖业务从20余项基础业务拓展至612项，涵盖增值税及附加税费申报、跨区域涉税事项信息反馈等复杂事项，累计联动办理业务50余笔，“一厅通办”覆盖率达85%，切实打通网上办税缴费服务“最后一公里”。

宣传载体破圈，生活化设计让服务“随身可及”

平罗县兴熊家早餐店老板范女士拿到订制宣传围裙后，通过宣传图解步骤联系征纳互动坐席，10分钟完成发票票种核定。范女士感慨道：“围裙天天用，办税步骤看在眼里、记在心里、用在手里，方便实惠好用！”

为破解“征纳互动服务知晓率低、体验不深入”的难题，平罗县税务局依托办税服务厅纳税人学堂，每周组织开展两期时间自定，内容自选的“税务管家式精品小课堂”，打破“读政策、念文件”单向传输授课传统模式，将宣传载体与纳税人缴费人日常生活场景深度融合，让办税指引“看得见、摸得着、用得好”。定制印有官方公众号二维码、征纳互动连线步骤的冰袖、围裙等系列生活化宣传品，同步制作场景化电子海报，发放至税企群，扩大宣传范围。宣传品触达纳税人缴费人3000余人次，政策咨询电话环比下降9.2%，带动远程帮办使用率持续提升。

能力进阶提效，专业培训锻造“服务尖兵”

平罗县税务局以“政策熟、系统通、沟通优”为目标，以岗位练兵形式常态化开展征纳互动坐席人员专项培训，邀请业务骨干解读最新税费优惠政策，结合典型案例拆解政策适用边界，聚焦电子税务局、远程帮办平台功能，通过“演示+实操”强化申报界面、数据调取等操作熟练度。设置“投诉处理模拟”“复杂问题解答”等场景，训练坐席“换位思考、精准回应”的沟通能力与技巧。建立“每月复盘”机制，梳理高频问题，动态更新政策要点和操作指引，确保服务能力“常学常新”。

三维赋能征纳互动服务质效以来，坐席人员日均响应咨询40余次，累计服务企业1300余户次，解决政策咨询、系统操作等问题1800余个，办税时间平均缩短近30%，办税服务厅转型升级步伐坚实、成效显现。

下一步，平罗县税务局将持续深化征纳互动体系建设，以更广阔的服务覆盖、更贴心的宣传载体、更专业的服务能力，让办税缴费服务更便捷、更高效、更暖心，为优化营商环境注入税务力量。（岳海翔）