固原经济开发区税务分局聚焦全面深化征管改革总体目标，全面落实国家税务总局优化税费服务工作部署，结合“高效办成一件事”，进一步加快智慧税务建设，全面推进一窗办税，聚力打造“十分钟办税缴费服务圈”，持续提升办税服务体验。

全力推进税费业务“一窗办”。一方面实行“值班领导+各部门业务骨干”双导税机制，强化导税分流、前置业务类型研判与资料预审，核查资料完整性与规范性，提前引导纳税人完成资料填写、复印等辅助工作，确保集约办理时“一次过”，有效压缩办税缴费时长。另一方面，依托辖区纳税人集中、产业集聚、服务集约的特点，持续加强与市场监管、财政、社保等部门的沟通联系，建立部门间信息共享机制，畅通信息传递渠道，通过网签、登记、缴税等信息的交互共享，进一步简化资料报送，实现税费业务“只进一扇门、只跑一扇窗”。

大力推进“网上办”“掌上办”。积极拓展一般事项“网上办”、智能设备“自助办”、特殊情况“邮寄办”，通过电子税务局、税企网格群、征纳互动平台等渠道，向纳税人缴费人宣传最新税收政策及线上办税操作指引，同时，配强线上咨询和办理团队力量，在征纳互动专区设“有呼必应”互动组专员2人、“远程帮办”和“远程办”综合组专员3人，通过智能辅屏技术，直观显示操作、实时跟踪进度，为纳税人提供全流程“陪伴式”辅导服务，引导纳税人采取网上办、掌上办、自助办、远程办等“非接触式”办税模式办理各项涉税业务。今年以来，共在线互动7000余次，办理涉税业务3600余件，涉税业务办理更加高效便捷。

有力建设精品政务服务场所。根据《纳税服务规范》，从服务内容、服务流程、服务标准等方面规范线下服务，加强办税服务厅日常运行监控管理，进一步优化办税窗口设置，合理调配人力资源，实施办税窗口“潮汐”管理制，确保办税高低峰人力资源的充分利用。规划设置导税分流区、自助办税辅导区、窗口业务办理区、休息等待区4大区域，构建“一站式、全流程、个性化”服务新格局，切实强化业务办理衔接，让纳税人办税更加顺畅，大幅提高办税服务厅运行效率。（丁雪莹）