今年以来，惠农区税务局坚持以纳税人缴费人需求为导向，响应纳税人个性化诉求、按照办税服务厅转型升级工作要求，转前台、优中台、强后台，持续优化办税缴费流程。

转变“前台”服务职能，优化服务体验。“前台”作为办税服务厅服务纳税人的第一线，提供响应个性化诉求、矛盾争议解决等满足各类纳税人需求的服务场景。合理规划办税区域，设置预审辅导税区、简事快办区、自主办税区，撤销合并部分办税窗口，将其转变为提供税费咨询辅导、自助办税辅导的区域，让纳税人在税务人员辅导下，在进厅前置环节就办完纳税事宜，减少纳税人排队等候时间。

“没想到电子税务局和征纳互动的功能这么贴心，以前来办理业务还要排队叫号，现在可以直接在电子税务局和征纳互动平台开具无欠税证明了，导税人员也很耐心热情，真是太方便了！”前来办税服务厅办理法人变更业务的李先生说道。

提升中台服务效能，优化征纳互动。“中台”负责征纳互动服务。设立对外公开电话，税费诉求收集等业务区域，加强电子税务局推广，引导纳税人利用手机、电脑等设备在网上办理涉税业务，实现纳税人办理业务少跑马路，多走网路。提供线上咨询、预约服务，通过反向拉起业务，将办税服务厅对外公开电话接入征纳互动服务，依托“中台”为线上办、远程办、就近办做好强有力的服务支撑。目前惠农区税务局将大部分的企业业务转移至“中台”办理，纳税人通过事前预约确定办理时间和业务，最大限度的减少排队等待时间，为纳税人带来便利。

今年以来，惠农区税务局精准把握纳税人的需求，立足纳税人实际情况，提供个性化服务。惠农区垃圾处理站每周都需要为辖区内几十户个体户代缴城镇垃圾处理费，垃圾处理站的刘会计说：“以前我们要带着一大堆资料去排队等待办理业务，办税服务厅转型升级后，只需要提前通过电话预约，便可以预留时间办理大笔业务了。”

强化后台服务能力，优化办理流程。按照业务量大小、业务复杂程度，优化各类事项办理流程。组织各条线业务骨干搭建后台支撑团队，手把手辅导办税服务厅干部处理各项疑难涉税问题，保障后台运行顺畅，为政策口径解答落实提供坚实的保障。

下一步，惠农区税务局将继续落实“高效办成一件事”工作要求，从硬件、流程、渠道多方入手，提高办税缴费服务质效，促进纳税人满意度和遵从度“双向提升”。（刘昕宁）