贺兰县税务局紧扣“精确执法、精细服务、精准监管、精诚共治”要求，以“服务质效提升、征纳体验优化”为核心目标，聚焦“业务整合、流程再造、协同联动”三大关键，全面推进办税服务厅转型升级。

扩围征纳互动服务清单，构建“全场景”服务覆盖。针对纳税人急难愁盼问题，系统梳理高频涉税费事项，将征纳互动服务范围从原有的政策咨询、简单业务辅导，扩展至复杂事项预审、跨区域联动办理、个性化诉求响应等多项具体业务。通过“线上+线下”双轨运行，线上依托征纳互动平台“远程协助”功能实现实时答疑；线下在自助办税区设置“征纳互动辅助专岗”，配备业务骨干为外区域进厅纳税人提供“一对一”辅导，确保“首问能办、全程跟进”。

制定适配性制度体系，夯实“高效化”运行基础。结合转型后业务整合需求，重点完善三类制度：一是全流程规范性制度，针对电话咨询、网办引导、后台审核等环节，编制《办税厅全流程操作手册》，明确“咨询-预审-办理-反馈”各节点责任主体与时限要求（如12366咨询岗需在30秒内接听，复杂事项3个工作日内办结）；二是协同联动制度，建立“办税厅-税政-风控-分局”四方联席会机制，按月汇总税费诉求高频问题，动态调整业务清单与辅导重点；三是考核激励制度，将网办引导成功率、纳税人满意度、复杂事项办结率纳入岗位绩效，设立“服务之星”专项奖励，激发队伍活力。

推进多岗资源整合，打造“一体化”服务中枢。打破传统“分岗设责”模式，将12366咨询电话岗、8064875对外公开电话岗、征纳互动岗、后台网办岗、税费诉求收集岗进行物理集中与逻辑融合。设立“征纳互动运营中心”，整合后台所有岗位，配备能够胜任各个岗位的业务精英团队，打造“一号响应”团队统一处理模式，大幅提高后台业务处理效率；建立业务转办机制，当纳税人前台申请办理多属期申报更正、恢复登记等繁复业务，可直接引导至后台网办岗办理，在减少窗口占用时间的同时，提高资源利用率。（何东举）