今年以来，利通区税务局办税服务厅精准聚焦纳税人缴费人对便捷化、智能化纳税服务的需求，将“强基工程”融入服务升级、治理提效、队伍锻造的全过程，持续推动办税服务厅转型升级，重塑服务流程，全方位提升纳税人缴费人的获得感与满意度。

智税分流，导办守好“第一关”。前段时间，利通区税务局办税服务厅悄然“瘦身”：大厅面积缩减20%，窗口数量减少38%。变动这么大，有人不禁担忧，办业务会不会受影响？惊喜的是，这一“瘦身”并未影响服务质量，反而赢得了纳税人的一致好评，这都得益于导税服务水平的提升。利通区税务局办税服务厅将导税作为进厅第一道服务，以“智能导税无感识别+人工导税预审分流”两级机制，精细划分需要受理的业务，有序引导至不同功能区域办理，实现路线最短、效率最优。智能叫号系统能够“无感识别”办税人的关联企业信息、应报未报事项以及涉税风险提示等关键数据，为导税员提供即时、全面的信息支持。导税员有针对性地对纳税人的资料进行预审，将能够网上办理的事项充分引导至线上办理，切实减少办税时间与成本，显著提升服务效率，让纳税人缴费人的办税体验更上一层楼。

精准划区，不用排队轻松办。不同的功能区域有序划分，往昔拥挤嘈杂的场景一去不返，取而代之的是井然有序、高效便捷的办事氛围。到利通区税务局办理业务，耳目一新的空间布局、超快的办事速度让广大纳税人很是惊喜。惊喜正来自利通区税务局对办税服务厅功能区域的进一步优化整合，通过对以往受理业务进行精细划分，设立“简事快办窗口”“线上辅导区”“自助办税区”三大区域，按业务量“先小后大”、复杂程度“先易后难”等由导税员引导至不同区域办理。有效缩短纳税人等候时长，不断提高“好办事”的便利和“办成事”的效率。

远程云办，居家办税不再难。虽然目前电子税务局已实现80%业务全流程网办，但仍有部分业务需要现场办理。为此，利通区税务局办税服务厅排定16项“远程云办”事项清单，对风险较低但暂未纳入全程网上办的事项推行“远程云办”服务，通过热线电话、征纳互动、线上直播等方式，借助远程身份核验、音视频交互、资料电子化传输等技术手段，开展“一体化辅导办理、扁平化流转处理、场景化税费服务”的线上纳税服务，实现税费事项“跨省办”“跨域办”，打破地域限制，让纳税人足不出户即可办理业务，真正实现“数据多跑路、群众零跑腿”。

下一步，利通区税务局办税服务厅将持续聚焦信息化建设，继续扛牢主责主业，推动税务服务向数字化、智能化、便捷化转变，不断创新服务场景，打造效能税务，以数赋能“强基工程”，真正把好事办好、实事办实、难事办妥。（文娜 王涛）