今年以来，惠农区税务局聚焦深入实施数字化转型条件下税费征管“强基工程”，紧扣纳税人满意度提升主线，围绕宣传辅导、服务质效、协同共治三大领域精准施策，构建起立体化服务体系，持续优化税收营商环境。

精准滴灌，构建需求导向宣传辅导体系。以“问需于企、问计于税”为原则，打造“线上+线下”双轨并行的宣传辅导模式。线上，一方面，畅通12366热线、电子税务局留言、办税服务厅意见箱等反馈渠道，分类归集纳税人对政策解读、宣传形式的个性化需求；另一方面，以税收宣传月、便民办税春风行动等契机，针对制造业、农林牧渔业等重点行业，编制行业专属政策辅导手册、H5长图、政策解读短视频等可视化产品5个，通过税企交流群、电子税务局精准推送至1.5万户次纳税人。线下组建“税务管家”团队开展“一对一”走访，实地走访察看企业政策享受情况，收集并解决涉税难题156件，确保政策红利直达快享。

提质增效，打造智慧精细服务矩阵。实施“能力+机制+技术”三维驱动，全面提升服务质效。在队伍建设上，开展“服务标兵”评选，组织典型案例研讨、礼仪规范培训，覆盖税务人员125人次；建立“日巡查、周通报、月考评”监督机制，通过明察暗访、纳税人评价等方式开展服务质量检查，开展问题整改。在服务体系建设方面，创新构建"线下智慧厅+线上云平台"双轮驱动服务模式，打造立体化服务新格局。线下，对办税服务厅实施"空间重构+流程再造"，科学划分征纳互动中心、税费争议调解室及自助办税区等功能模块，为纳税人提供更舒适、便捷的办税环境。线上，加速数字化转型，鼓励纳税人运用征纳互动平台办理各类涉税业务，目前该平台已实现日均50笔业务量，实现办税服务向智能化、精细化升级。

协同共治，织密跨部门服务网络。深化部门协作，推动“多头跑”向“协同办”转变。联合不动产、社保、市监等部门建立“一厅联办”工作机制，推动“高效办成一件事”，实现企业开办、不动产登记等业务跨部门数据共享、流程再造。同时定期召开联席会议，明确职责分工与办理时限，解决重点跨部门业务难题。创新搭建“税务+社保”业务协作微信群，组建骨干专家团队实时在线答疑，实现业务咨询“秒响应”、疑难问题“当日结”，累计处理涉税难题30条，切实做到“数据多跑路、群众少跑腿”。

下一步，惠农区税务局将持续聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，迭代升级服务举措，以更优服务、更实举措推动纳税人满意度再上新台阶，为地方经济高质量发展注入强劲“税动力”。（罗雨婷）