在“互联网+税务”的大背景下，青铜峡市办税服务大厅积极响应国家税务总局关于优化税收营商环境、提升纳税服务质效的号召，全力推进线上线下融合的办税服务模式。以电子税务局等网厅平台为主阵地，实现各类涉税业务的高效办理，同时充分发挥线下窗口兜底保障作用，确保每一位纳税人都能享受到优质、便捷、个性化的办税服务。

网厅办理，高效便捷。青铜峡市办税服务大厅依托宁夏回族自治区电子税务局、“我的宁夏”政务APP等线上平台，为纳税人提供了涵盖纳税申报、发票领用与代开等全方位的办税功能。纳税人只需轻点鼠标或动动手指，即可足不出户完成大部分涉税事项的办理，打破了时间和空间的限制，大大节省了办税成本。为确保纳税人熟练掌握网厅办税操作，青铜峡市办税服务大厅组建了专业的线上辅导团队。通过征纳互动平台、电话热线、微信公众号等渠道，及时为纳税人提供一对一的在线辅导和答疑解惑服务。

线下窗口，兜底保障。对于一些无法通过网厅办理或需要现场审核的特殊业务，如复杂的税务注销、逾期申报处罚、疑难退税申请等，线下窗口发挥了关键作用。税务大厅安排业务骨干组成专门团队，负责处理这些特殊业务，确保纳税人的问题得到妥善解决。

线下窗口还承担着应对突发情况和紧急业务的职责。在遇到网络故障、系统升级等不可抗力因素导致网厅无法正常使用时，线下窗口迅速启动应急预案，开启人工办理通道，确保纳税人的业务不受影响。同时，对于纳税人因特殊原因急需办理的紧急业务，线下窗口提供绿色通道服务，优先处理，保障纳税人的合法权益。

线上线下，协同联动。青铜峡市办税服务大厅通过建立完善的信息共享机制，制定了明确的业务流转流程和规范，实现了线上线下办税信息的实时同步和无缝对接。纳税人在网厅提交的业务申请，相关信息会自动流转到线下窗口，工作人员可及时进行审核处理；线下窗口办理的业务结果，也会第一时间反馈到网厅平台，纳税人可随时查询。这种信息共享机制避免了纳税人在不同渠道重复提交资料，提高了办税效率和服务质量。

线上线下服务相互补充，形成了全方位、多层次的纳税服务体系。纳税人可根据自身需求和实际情况，自由选择线上或线下办税方式，税务部门则根据纳税人的选择提供相应的服务。通过这种服务互补模式，有效提升了纳税人的办税体验和满意度。

自推行网厅办理与线下窗口兜底相结合的服务模式以来，青铜峡市办税服务大厅的办税效率和服务质量得到了显著提升。纳税人对办税服务的满意度持续提高，线上办税的使用率大幅增长，线下窗口的业务办理更加高效有序。未来，青铜峡市税务局将继续秉承“以纳税人为中心”的服务理念，不断优化线上线下服务模式，创新服务举措，为纳税人提供更加优质、高效、便捷的办税服务，助力地方经济高质量发展。（王佳雪）