西吉县税务局聚焦“高效办成一件事”，深入开展“便民办税春风行动”，积极推出一系列便民举措，着力实现涉税事项“网上办、自主办”，架起了“不见面”“线上办”的办税桥梁，不断推动“非接触式”办税取得新突破，切实做到便民惠企，提升办税效率。

　　“面谈”到“云端”，依托平台“实时办”。为提升纳税服务现代化水平，打通纳税人线上办税“最后一公里”，西吉县税务局充分利用征纳互动平台，优化“线上问税、云端办税”远程服务专区功能，认真落实“问、办、查、收、评”一条龙互动举措，通过“坐席+业务骨干”模式为纳税人提供涉税咨询辅导业务，快速回应纳税办税诉求，真正做到让数据跑路，有效压缩了响应时间，做到政策第一时间送达、服务第一时间跟进、纳税人第一时间享惠。

　　“限时”到“全天”，云端连线“精准办”。西吉县税务局针对不同纳税人缴费人需求，建立各类专项服务群，如新办纳税人群、个人所得税汇算辅导群等，并配备具备丰富税收业务知识、熟悉纳税申报流程、熟练运用各种税务软件、具有良好沟通能力和服务意识的税务青年干部全天在线，针对群内纳税人缴费人提出的税费问题及时给予解答并精准“@”到人，同时定期下发最新税收优惠政策、各税种申报期限、业务操作指引，确保纳税人缴费人足不出户便能准确办理税费业务。

　　“解答”到“解决”，热线助力“高效办”。为满足纳税人缴费人线上咨询需求，西吉县税务局在开设纳税服务部门热线基础上，进一步畅通税源管理、税政、社保等业务部门联系电话，同时通过“我的业务我来讲”“晨会夕课”等培训增强业务人员综合能力，不断提升纳税人咨询税费问题的电话接听率和答复准确率，实现了从“解答问题”到“解决问题”的升级，推进了服务质效不断深化，持续为纳税人解难题、送春风。

　　西吉县税务局将立足精准服务纳税人缴费人，优化税务服务效能提升常态化工作机制，实现税务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变，以更便利的办税体验、更贴心的税费服务、更精准的政策落实，为优化县域营商环境提供税务助力。（李瑞）