为深入贯彻落实深化税收征管改革要求，持续优化税收营商环境，青铜峡市税务局办税服务厅勇于创新、积极探索，全力推动办税服务模式转型升级，纳税服务质效显著提升，纳税人缴费人的满意度与获得感与日俱增 ，为税收事业高质量发展注入强劲动力。

重塑窗口布局，打造集成服务新矩阵

办税服务厅打破传统窗口设置的束缚，对窗口布局进行系统性重构。精简窗口，将综合窗口与代开发票窗口进行融合。在此基础上，创新设立 “疑难破解专窗”，选拔业务精湛、经验丰富的业务骨干，专职接听咨询电话。凭借深厚的专业知识和丰富的实践经验，为纳税人缴费人线上答疑释惑，精准攻克办税缴费过程中遇到的各类复杂难题。同时，设立征纳互动窗口，专门负责网厅业务受理，实现线上线下办税服务的有机融合，打造便捷、高效的办税服务体系。

建强导税队伍，开辟电子办税新路径

为推动办税缴费从线下向线上转移，提高电子税务局的使用率，办税服务厅扩充导税人员队伍，强化导税服务力量。导税人员始终坚持主动服务的理念，主动了解纳税人缴费人的需求，全程引导其通过电子税务局办理业务，并开展 “一对一”贴心辅导，帮助纳税人缴费人快速掌握电子税务局的各项功能。在导税人员的耐心指导下，越来越多的纳税人缴费人逐渐习惯并选择使用电子税务局，实现办税方式的深刻变革，极大减轻了办税窗口的工作压力。

多策宣传推广，畅享智慧办税新体验

电子税务局上线后，办税服务厅迅速行动，通过线上线下相结合的立体式宣传体系，广泛宣传电子税务局的功能优势、操作流程以及常见问题的解决办法。在办税服务厅内打造电子税务局体验专区，安排专业辅导人员，引导纳税人缴费人现场体验新系统的便捷与高效。同时，依托线上渠道，通过可视化答疑等途径，及时收集并回应纳税人缴费人在使用电子税务局过程中遇到的问题，确保纳税人缴费人能够顺利使用新系统，切实提升办税缴费体验。

创新服务机制，破解办税高峰新难题

针对办税缴费业务量在特定时段出现的高峰问题，办税服务厅推出潮汐窗口服务机制。通过对业务流量的实时监测，依据办税缴费业务量的变化，灵活调整窗口开放数量，合理分配办税资源。在业务高峰期，及时增设潮汐窗口，调配充足的办税人员，快速响应纳税人缴费人的办税需求，有效缩短纳税人缴费人的排队等候时间，大幅提升办税效率，纳税人缴费人的满意度显著提高。

此次办税服务厅的转型升级，是提升纳税服务水平的重要里程碑。从窗口布局优化到服务机制创新，每一项举措都精准回应了纳税人缴费人的需求。今后，青铜峡市税务局将以更高的站位、更实的举措，持续深化纳税服务改革，充分利用数字化技术，打造更加智能、便捷的办税服务体系，为推动地方经济高质量发展，贡献源源不断的税务力量 。（王彬）