随着征期高峰期的到来，海原县税务局业务量与日俱增。为有效缓解办税压力，海原县税务局创新性地构建“线下+线上+协同”的三维服务体系，通过资源整合、数字赋能、团队攻坚等系列举措，提升服务质效。

扩容服务供给，打造高效办税通道。针对办税服务大厅业务承载压力剧增的情况，海原县税务局迅速反应。一是增设征纳互动专窗，远程互动窗口打通地域壁垒，实现跨省跨区域零距离办税。二是增设智能办税机等办税设备，引导纳税人办理，减少纳税人办税等待时间。三是推行“周末不打烊+延时服务”，做好周内延时服务、周末不打烊，尽最大努力满足办税需求。

加强培训学习，打造优良办税团队。海原县税务局始终为进一步提升办税服务厅工作人员的业务能力，组织开展岗位轮训、业务培训。一方面针对信息报告、各税种申报、发票代开、不动产交易、涉税注销等业务内容，采取业务骨干“以师带徒”模式，指导税务新人进行业务实操，确保每人至少轮岗实训三次，进一步促进税务干部熟练掌握税收业务知识及系统操作，提升税务干部综合业务能力。另一方面安排业务骨干进行授课从解读策内容、分析相关案例、演示系统操作流程几个方面进行讲解。同时，授课人员结合业务办理过程中的难点易错点、股室下发的疑点进行举例说明，确保参训人员学懂弄通。

实现服务找人，推动政策精准深入。第一依托信息化平台智能交互功能，确保办税事项跨域通办、政策产品精准推送，以更快、更实的举措推动“政策找人”，提高对纳税人缴费人宣传辅导的针对性、有效性、实用性。第二通过税企交流座谈会、税法宣传活动、“政策宣讲流动课堂”进校园、进企事业单位等活动，将“便民办税春风行动”各项举措落实落细，第三，为充分保障线上办理提效率、线下服务有秩序，积极引导纳税人缴费人关注宁夏税务、将省时便捷服务、税费优惠政策送到家，促进营造更公平、更具活力的营商环境。（黑龙）