为进一步优化营商环境提升政务服务效能，青铜峡市税务局第一税务分局（办税服务厅）近期迎来了一系列显著变化，为纳税人提供了更加便捷、高效的服务体验。

精简窗口增终端，自助办税更便捷。走进办税服务厅，最直观的变化是窗口数量的缩减，同时，多台崭新的自助办税终端有序排列，成为办税大厅的新“主角”。为鼓励纳税人进行自助办税，青铜峡市税务局大力推广网上办税渠道，纳税人如今可通过电子税务局、自助办税机等平台，轻松实现发票开具、税收业务办理等操作。为帮助纳税人熟悉新的办税方式，办税大厅在自主办税区配备了专业辅导人员，他们穿梭于自助办税终端之间，随时为纳税人答疑解惑。遇到问题的纳税人，辅导人员便会第一时间上前，以耐心细致的态度，手把手指导纳税人完成操作，确保纳税人顺利办理业务。

设立个人所得税辅导岗，助力退税更顺畅。随着个人所得税退税业务高峰期的到来，青铜峡市税务局积极应对，在办税大厅专门设置了个人所得税辅导专岗。每天，各股室都会选派一名业务精湛的干部来到办税大厅，充实个人所得税办理的工作力量。这些干部不仅具备扎实的税收知识，还拥有丰富的实践经验，能够准确解读个人所得税政策，高效处理退税业务。在办理过程中，他们会针对纳税人的具体情况，提供个性化的辅导和解决方案，确保每一位纳税人都能充分享受到税收优惠政策，让纳税人在办理个人所得税退税业务时更加安心、舒心。

明确岗位细分工，优化服务更高效。为进一步提升服务质量和效率，青铜峡市税务局对办税大厅各岗位职责进行了明确划分。导税人员作为纳税人进入办税大厅接触的第一人，承担着引导分流、解答基本咨询的重要职责。他们以热情的态度和专业的素养，快速了解纳税人的需求，将其引导至相应的办税区域，使办税大厅秩序井然。预审台的工作人员则专注于对纳税人资料的初步审核，仔细检查资料的完整性和准确性，及时发现问题并一次性告知纳税人需要补正的内容，有效避免了纳税人临窗折返的情况，大大提高了办税效率。后台审核人员负责对业务进行深度审核，严格把控业务办理的合规性，确保每一笔业务都经得起检验。

下一步，青铜峡市税务局将持续关注纳税人的需求，不断探索创新服务举措，为优化税收营商环境贡献更多力量，让纳税人在办税过程中感受到更多的便捷与温暖。（杨小军）