“以前，我们办理更正申报等业务时，需前往办税服务厅现场办理，现在通过征纳互动平台，将业务告知工作人员后，由工作人员辅导我们通过电子税务局线上办理，足不出户就能办结业务，极大节约了我们的办税成本！”提起征纳互动带来的便利和高效，宁夏恒有能源化工科技有限公司的会计张蕊赞不绝口。

今年以来，宁东能源化工基地税务局深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，用心用情走好纳税服务“最后一公里”。依托征纳互动平台，为纳税人提供在线咨询服务，根据近期咨询热点和纳税人实际需求，提供税收优惠政策解读，做到个性化、精准化响应，真正做到“即问即答”“即学即会”。

同时，为进一步增进征纳互动交流、提高互动质效、更好满足纳税人缴费人“非接触式”办税服务需求，税务人员以提升纳税人缴费人体验感和满意度为导向，依托征纳互动服务功能，为大家提供智能应答、电话互动、在线互动、远程帮办、集中审核等互动办税辅导，实现征纳互动智能化、诉求响应高效化。据统计，截至目前，该局通过征纳互动平台已办理线上业务1784笔，按期办结率100%。

近日，宁夏瑞锦源运销有限公司办税员龙丹在宁东政务大厅办税窗口，不到5分钟就办完了所有涉税业务。“如今办理纳税缴费业务，无论是网上办、掌上办，还是到大厅办，有标准有流程，简单明了，为我们节省了很多时间。”她说，“如果没时间到现场办理，税务人员网上就可以辅导办理，真是太方便了。”

为提升纳税服务质效，该局从纳税人缴费人视角出发，持续打造个性化服务，实现税费服务整体升级。实时受理纳税人缴费人从征纳互动服务等线上渠道发起的税费业务办理申请，对限时办理事项进行集中办、集体审，对复杂、争议事项进行会商研究、统筹调度，对热点、共性问题设置专岗扎口管理，进一步压缩流转环节，减少办理时间，提供“一站式”服务，实现“一体化”办结。

宁东能源化工基地税务局办税服务厅负责人马玉涛表示，“作为纳税服务窗口，最重要的就是方便大家，我们将持续创新税费服务举措，从高效办好每一件小事入手，把‘办好几次’变成‘一次办好’，让办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，用‘好办事’的便利和‘办成事’的效率换来纳税人缴费人的获得感和幸福感。”（杜鹏）