中宁县税务局认真贯彻全国、全区、全市税收工作会议精神，坚持抓主业提效能、抓服务促发展、高效响应诉求、支持实体经济等方面精准打好“好办事”+“办成事”组合拳，优化“政策找人”服务措施，不断提升税费服务质量，有力激活市场主体活力。

优化重点事项，打造“好办事”服务矩阵

线上“云聊”办得快。身在江苏的江苏万远建设集团有限公司的会计余梅珍，给中宁县税务局办税服务厅打来电话说：“真没想到！本人不到场，跨区域缴税‘帮办代办’几分钟就搞定了。”原来，江苏万远建设集团有限公司在中宁县承揽了一项建筑工程，项目已经完工，相关人员在电子税务局办理跨区域工程项目预缴税款事项时发现缴款错误，于是余梅珍通过征纳互动联系上了中宁县税务局“帮办代办”工作人员，通过征纳互动将退税所需材料包括跨区域涉税事项报告表、项目合同、完税凭证等资料，通过征纳互动传递。很快，退税业务就这样跨越一千七百多公里稳稳办妥了。

在解决纳税人“在路上”的难题中，中宁局坚持“好办事”原则，推行“远程交互+在线导办+同屏帮办”三合一服务，实现视频咨询等服务于一体，组建“云坐席”专家服务团队，以“聊天”形式实时解决办税难题，通过线上咨询“秒接单”，远程专家团队及时“会诊”，更好满足纳税人多层次、多样化涉税需求。

线下“智选”办得准。随着智慧税务的持续升华，“数电票”和“新电局”全面铺开，线上线下任务深度融合，以实体窗口、网上、掌上“三位一体”缴税费格局初步形成，按照办税方式不同进行分流服务，避免排队等候，实现办税流程更便捷、领票开票更迅速，纳税人缴费人普遍表示非常满意。

大数据运用远不止于此，针对辖区不同行业、不同领域的纳税人缴费人，进行归集分类，有针对性地在税企沟通群推送分类别、分主题政策清单，在此基础上开通“云课堂”直播辅导，线上邀请观众并为之解疑答惑，录播视频及时发送至群组内以便纳税人缴费人反复观看学习，并制作二维码问卷征集意见，对高频涉税疑难问题进行重点标记，后续持续跟进解答，确保企业听得懂、学得会。

紧扣重要时点，提升“办好事”服务理念

从“屏幕”中传递得关心。“政策到人”的实现在税惠政策送达中税务部门由被动变为主动，大大提升了纳税人缴费人的政策知晓度，得到了社会的一致好评。中宁县税务局在主动送的同时，还在主动答上下功夫。收集整理各类税惠政策、个体户建账、数电票等热点难点问题，通过“屏对屏”政策讲解，“零时差”互动答疑，重点围绕基本业务操作、常见政策疑难解答、填报模块及操作方法等内容，多场景切换进入实操演练，为纳税人缴费人提供更直观的指导与解答。“跟着“主播”我学会了在电子税务局办理税费业务。”宁夏博源翔辉中药材销售有限公司马豪文在“新办纳税人体验专区”完成了本季度申报纳税。

       从“1520”工作室传递得爱意。纳税人缴费人送来的锦旗挂在墙上，更暖了税务部门的心窝。一个不满40平方米的工作室里不断更新缴税费人和税务人员的笑脸照，每一张照片背后都是一个“非常满意”的故事。家住余丁乡的蒋立忠向动情地说：“感谢税务局帮我解决了养老金这块心病，这下我终于可以正常办理退休手续、可以领退休工资了，真心感谢你们！”中宁县某酒店公司的员工周玉春为税务部门解决问题的速度和力度“点赞”。去年“1520爱心”调解工作室共协商调解诉求事项74件，满意度100%。真正做到了老百姓的急事难事，就是我们的头等大事。