在数字化转型的浪潮中，老年群体在享受智能化办税服务时面临着诸多挑战。为切实提升老年群体纳税人的办税体验，西夏区税务局积极推进纳税服务适老化工作，让办税服务既有速度，更有温度。

精简高效，优化办税流程“适老化”。一是专窗专办，一站到底。设立“老年办税专窗”，选派业务精湛、沟通耐心的税务人员办理。当老年群体纳税人进入大厅后，导税员直接引导至专窗，专窗人员全程负责受理业务，从资料审核到税费缴纳，一站式办结，避免老人在多个窗口来回奔波、重复排队，让办税流程化繁为简；二是容缺受理，贴心服务。对于资料缺失的情况下，专窗推行容缺受理机制，确保老人办税不“白跑”，极大提升办税体验感。

全程护航，提供辅助支持“个性化”。一是陪同引导，贴心陪伴。依托“马丽工作室”成员，全程陪同办税，从取号、引导入座，到协助填写报表，给予一对一、手把手指导，用通俗易懂的语言解释办税流程与涉税术语，让老人听得懂、办得顺；二是智能辅导，跨越“数字鸿沟”。在“马丽工作室”开设“纳税人学堂”，税务干部面对面、点对点为老年群体讲解线上办税操作步骤，发放操作手册、现场演示、反复教学，让老人逐步熟悉指尖办税新方式，跟上办税智能化新步伐，做到足不出户完成涉税业务。

 坚守初心，保留传统服务“不缺位”。一是现金收付，便民兜底。办税服务大厅保留现金收付通道，专门配备验钞机、点钞机、零钱等，确保老年纳税人缴纳现金税费无障碍，让传统支付方式在办税场景中有“容身之所”；二是辅助器材，随取随用。在休息等候区，放置老花镜、办公文具等办税辅助器材，免费提供给老年群体办税使用，让老年群体办税更省心，办税服务升级更贴心。

未来，西夏区税务局将继续深化纳税服务适老化工作，不断优化服务细节，让办税服务惠及每一位纳税人，让沟通无阻碍，办税更从容，为构建和谐征纳关系注入暖心力量。（黄灵慧）