为持续优化税收营商环境，切实解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，西吉县税务局聚焦服务质效提升，以“资料预审、能办会办、易办快办、答疑解惑”为抓手，将“便民办税春风行动”落到实处，用贴心服务换取市场主体的“满意指数”和“发展指数”。

资料预审“前置办”，把好办税“第一关”。针对纳税人缴费人办理业务时“资料带不全、反复跑冤枉路”的痛点，西吉县税务局全面推行“资料预审+线上辅导”服务模式，在办税服务厅设置“预审专窗”，安排业务骨干对纳税人提交的资料进行“提前筛、当场核”，对填写不规范、材料不齐全的情况，一次性告知需补充的内容及修改要点，避免纳税人“二次跑”；依托征纳互动平台等线上渠道，提供“远程预审”服务，如纳税人代开发票时可在电子税务局上传资料照片，工作人员在线审核并反馈修改意见，实现“线下办理一次成、线上审核零跑腿”，有效提高了税费服务质效。

能办会办“协同办”，打通服务“中梗阻”。围绕“纳税人需求在哪里，服务就跟进到哪里”的理念，西吉县税务局进一步打破部门壁垒，建立“能办会办”协同工作机制。对涉及多科室、多环节的复杂业务，实行“首问负责+内部流转”，首接人员作为“总牵头人”，全程协调各部门办理，纳税人无需多头奔走；对“特殊群体、特殊情况”开通“绿色通道”，如为紧急办税的纳税人提供“延时服务”，真正做到“能办的事马上办、复杂的事专人办、特殊的事协同办”。

便捷高效“智慧办”，按下办税“加速键”。为实现纳税人缴费人“少跑路、快办事”，西吉县税务局全力推进“智慧税务”建设，打造“易办快办”服务体系，线上，持续推广电子税务局“非接触式”办税渠道，实现“发票网上领、申报掌上办、证明自助打”；线下，在办税服务厅优化“自助办税区”配置，增设综合申报终端等设备，并安排“辅导专员”现场指导，帮助纳税人申报缴费。针对社保费缴纳、车辆购置税申报等高频业务，设置“简事快办”专窗，专项受理高频业务，真正实现“简单业务秒办结、常规业务高效办”。

答疑解惑“精准办”，当好群众“贴心人”。为让政策红利精准直达市场主体，西吉县税务局构建“共性+个性”的“答疑解惑”服务网络，依托12366纳税缴费服务热线、税企互动平台，建立“即时响应”机制，对纳税人咨询的共性问题，确保“简单问题5分钟内解答、复杂问题24小时内反馈”；组织“税收宣讲团”走进园区、企业、社区，围绕小微企业税收优惠、个人所得税专项附加扣除、社保费缓缴等热点政策，找准企业个性问题，开展“定制化”宣讲，确保纳税人“懂政策、会操作、能享受”。通过精准答疑、靶向辅导，切实解决纳税人“政策看不懂、优惠不会享”的难题，让税收优惠政策真正成为企业发展的“及时雨”。

下一步，西吉县税务局将继续以纳税人缴费人需求为导向，持续优化服务举措、创新服务模式，把“便民、高效、暖心”的服务理念贯穿税收工作全过程，不断提升纳税人缴费人的满意度、获得感和幸福感，为地方经济高质量发展贡献税务力量。（张乐）