近年来，随着税收信息化、办税便利化的快速推进，“非接触式”办税缴费方式逐步成为纳税人、缴费人的第一选择。大武口区税务局利用信息技术等手段，持续拓展“非接触式”办税缴费服务，增进征纳互动交流，提高互动质效，探索征纳互动平台在涉税服务领域的应用，纳税服务成果不断显现。

打造专业团队，跨区域业务“多谋善办”。创新征纳互动服务，一体推进问办协同，选拔业务精湛、沟通能力强的税务干部，组建一支懂业务、能操作、会讲解的专业化征纳互动线上服务团队。按照统一对外口径，利用晨会夕课组织开展对内业务培训和案例研讨，及时更新知识储备，提升团队应对复杂业务问题的能力，有力推动“辅导一体化、流转处理扁平化”。建立健全征纳互动平台运行机制，按照规定设置岗位权限，分岗处理审核跨区域业务、高效解决纳税人问题，持续优化服务体验，推动跨区域通办服务常态化、高效化。

打破空间壁垒，跨区域事项“当机立办”。以纳税人需求为导向，主动打破地域壁垒，为纳税人提供全方位、多渠道的服务入口。打造集“在线咨询、远程帮办、业务流转、进度查询、评价反馈”于一体的征纳互动平台，积极构建“远程虚拟窗口”，用“云端窗口”打破“空间壁垒”。提供“一对一”、“多对一”在线咨询辅导和远程帮办服务，切实为纳税人减环节、减负担、减问题，真正实现“一链连通”，税务“集约通办”。

提升办理质效，跨区域办理“尽办优办”。坚持问题导向，建立台账管理机制，深入分析问题成因，边学习、边对照、边检视、边整改，将问题清单转化为成果清单。精准定位纳税人问题痛点，建立纳税人征纳互动诉求直诉通道，收集纳税人征纳互动操作难点，形成动态问题清单。分级分类闭环管理跨区域业务，建立征纳互动跨区域通办台账，从征纳互动问题登记、分派、处理、反馈全流程留痕，建立典型问题案例手册，将处理方法结构化存储，支持关键字检索复用。从纳税人最关切问题出发，梳理办税流程，精简办税资料清单，优化线上办理时限，当场办结即办事项，转办业务及时分派，全流程跟踪处理，进一步优化纳税人办税体验。

大武口区税务局将不断深化智慧税务和便民税务建设，切实把税费优惠政策从“税务干部肩上”送到“纳税人手中”，确保纳税人、缴费人获得感和满意度不断提升。（杨繁源）