宁夏巧管家财务代理有限公司的法定代表人周丽表示：“以前是我们到处找政策，现在是政策主动来找到我们，这种被精准关怀的感觉真好啊！”

为真正实现税收治理现代化，打造一流营商环境，青铜峡市税务局不仅系统构建了“线上+线下”协同发力的精准服务体系，还显著提升了政策触达率。与此同时，创新运用逆向思维，推动服务链条双向延伸：一方面向前端拓展，加强需求主动预见和精准识别；另一方面向后端深化，完善服务动态优化和效果跟踪，真正实现了“需求主动预见”与“服务动态优化”的有机结合。

“数据监测+分析”，打造“政策及时雨”服务模式

最高效的服务不应仅限于响应纳税人提出的需求，更要主动向前一步，多想一点，靠前服务。一方面要科学预见“潜在需求”，通过深入分析行业特点、企业规模和生命周期（如初创期、扩张期、转型期），精准预判纳税人可能遇到的涉税盲点、风险点及潜在的税收优惠需求；同时要精准识别“沉默群体”，重点关注长时间不发生业务、连续零申报，以及因不熟悉流程、不了解政策而未能及时享受税收优惠政策的纳税人，主动对接服务，确保政策红利“应享尽享”。另一方面要精准疏通“操作堵点”，广泛征集纳税人和缴费人在办税流程、系统操作、政策理解等方面的共性难题和痛点，将这些宝贵的一线反馈作为优化和改进服务的源头活水，积极制作“代开发票”的操作指引手册和电子版长图，通过“税收连连看”“可视答疑”等线上即问即答方式，点对点解决操作疑难，让指尖办税“一触即达”。

“精准推送+政策套餐”，打造“税收营养师”服务模式

进一步拓宽需求采集渠道，青铜峡市税务局除了设立办税服务热线、《税费诉求问题采集台账》、现场问需等模式外，还邀请新办企业、涉税专业服务机构、制造业等企业约30位代表担任“税务体验师”，围绕电子税务局业务办理、“最多跑一次”和“一窗通办”等8类核心场景开展全程体验，建立“体验反馈-联席会议-流程再造-成效回访”四步闭环机制；同时成立需求分析专班，针对数电票核定人群、新办户、代开发票高频群体等深度画像，进行精细化需求分析与标签化管理，每月征期前，对新办户，精准推送“开业第一课”申报操作指南；依托“青春细胞”青年志愿服务驿站，结合“青春细胞”税助力青年突击队，组建税管家团队，为企业提供“一企一策”定制化税费护航服务，确保纳税人诉求及时响应。

“闭环管理+全程跟踪”，打造“服务金钥匙”模式

将精准推送与数据统计分析机制相结合，对推送效果进行量化分析评估，并结合纳税人反馈，动态更新精准推送对象标签库，不断提升政策内容与纳税人需求的匹配度，实现“底数清、情况明”。同时建立多维度的政策效果动态反馈机制，重点跟踪政策推送后的优惠享受率、纳税人满意度和操作疑难等关键指标。通过电话回访、实地走访等多种形式，全面收集问题。这些反馈既是体现服务质量的依据，更是向上反馈政策优化建议、向内优化服务流程的关键输入。除此，青铜峡市税务局还建立了季度诉求分析制度，及时反馈纳税人和缴费人的意见建议，提出切实可行的整改意见，并严格监督落实到位，将精准服务落到实处。

下一步，青铜峡市税务局将把“需求主动预见与服务动态优化”的理念深度融入日常服务工作中，力争实现税收服务从“精准推送”到“高效适配”的质的飞跃，持续提升税收治理效能，更好服务经济社会发展大局。（王钰）