国家税务总局永宁县税务局深入贯彻以纳税人缴费人为中心的服务理念，持续推进办税服务厅转型升级，通过创新服务机制、优化服务流程、延伸服务触角，着力打造高效便捷的智慧办税新体验，获得纳税人缴费人的广泛好评。

多元化调解，税费争议源头化解。税费争议无小事，化解纠纷贵在早、贵在巧。永宁县税务局创新打造税费争议调解工作室，为征纳双方搭建起一座高效沟通、互信互谅的“连心桥”。工作室以“‘刨根式’推动矛盾纠纷源头化解”为目标，将争议调解标准化机制深度融入服务全流程，对争议精准分类、分级响应，并制定详尽的标准化调解规程，坚持“调解优先”原则，对服务中出现的政策理解差异、操作分歧等苗头性问题，第一时间启动标准化调解程序，有效解决纳税人缴费人“急难愁盼”的问题，将矛盾化解在基层，把风险防控于一线，打通联系群众、服务群众的“最后一公里”。

标准化筑基，个性诉求精准响应。永宁县税务局积极推进办税服务厅区域设置、窗口布局、人岗配置三大板块标准化建设，创新形成预审导税、窗口办理、马丽工作室和征纳互动四级联合机制，根据纳税人进厅后需要办理的业务事项将纳税人分流至四种办税渠道，精准对接千差万别的个性化诉求实现纳税人缴费人咨询的精准分流和高效处理。让标准化的“硬环境”与业务水平“软实力”双管齐下，让办税大厅变得井然有序，实现“进门有人问、办事有人引、疑难有人解”。

精细化服务，特殊群体办税无忧。“原本以为我们特殊群体过来办业务会很麻烦，结果税务部门工作人员能够全程协助我高效办理，不让我多走一步路，优化服务的同时也照顾到我们这些行动不方便的人，这种服务对于我们特殊群体来说实在是太贴心了。”这是一位行动障碍的纳税人在留言本上写下的暖心评价。永宁县税务局贴心升级适老助残服务，着力满足特殊人员服务需求，针对行动不便人群不同情况，提供“帮办代办”服务，让特殊群体切实享受到零距离一对一的定制化服务，使得特殊群体办税缴费省心、省力、更暖心。

下一步，永宁县税务局将继续深化智慧税务建设，拓展服务功能，优化服务体验，推动办税服务从“能办”向“好办”转变，不断提升纳税人缴费人的满意度和获得感，为优化税收营商环境、服务地方高质量发展贡献税务力量。（王嘉瑶）