今年以来，贺兰县税务局紧紧围绕“高效办成一件事”部署要求，聚焦打造效能税务，立足辖区实际，在优化服务上加码发力，精准开展政策辅导、精确落实优惠政策，持续为纳税人缴费人带来“智税”服务新体验，提供更加高效便民的办税缴费服务。

聚焦办税需求，服务“走心”赢“民心”。贺兰县税务局不断拓展征纳互动服务模式的应用广度和深度，依托智能办税终端平台为纳税人缴费人提供“一站式 全天候 不打烊 自助办”服务。纳税人通过视频、语音直连，即可打破时间、空间局限，享受到政策宣传、答疑解惑、远程办理等多重服务。为了让纳税人能够按期正确申报，贺兰县税务局办税厅安排服务意识强、沟通能力好、精通业务的工作人员在自助办税服务区第一时间为纳税人提供全国统一规范电子税务局办税辅导，帮助纳税人顺利办理完成申报任务。

提高办理效率，流程“省心”更“称心”。立足纳税人视角以优化政务服务、提升行政效能、业务整合为抓手，聚焦跨部门、多环节、高频次服务问题，通过优化税费服务方式的一个“小切口”，集“跨域办”“批量办”“一窗办”服务场景为一体，打造集咨询辅导区、办税服务区、自助办税区、辅导办理区、综合办理区、融合办理区、休息等候区、表单填写区8大功能分区现代化办税大厅，持续推进涉税事项“减事项、减表单、减资料、减流程、减操作”，提供“一件事一次办”“一类事一站办”“全省通办”“跨区通办”等高效智能的税费服务举措提高办税效率，进厅业务办理等候时长同比压缩30%以上，税费服务完结平均时长平均缩短50%以上。

提升服务质量，办税“暖心”更“舒心”。在智慧提速的同时深耕服务细节，让办税体验更有温度。深化“一窗受理 集成服务”模式，整合优化业务流程，纳税人只需取一次号、到一个窗，即可办理多项关联业务，彻底告别“多头找、反复跑”。针对纳税人提交核心材料齐全但次要材料暂时缺失的情况，推行“先受理、后补缺”的容缺办理机制，避免纳税人因材料细节反复往返。同时，开设绿色通道快办窗口，集中骨干力量成立“绿色通道办税小组”，专门负责对接特殊群体、特殊事项，开展税费咨询、业务指引，提供“一站式”全程陪同引导服务，为特殊群体纳税人缴费人提供“问办一体”、“即到即办”的简事快办服务体验。

下一步，贺兰县税务局将进一步聚焦纳税人缴费人需求，精细服务、多措并举，着力让为民服务的“关键小事”汇聚成纳税人缴费人满意度、获得感提升的“民生大事”，做百姓心中认可的税务人。（龙源娇）