随着新电子税局的上线，灵武市税务局以纳税人体验为中心，不断创新多元化办税服务模式，通过线上解答、线下辅导等多种方式为纳税人提供高效便捷服务。

线上精准发力，跑路更少便利更多。为了让纳税人尽快了解和掌握新电子税局业务办理，灵武市税务局通过征纳互动建立集沟通无障碍、全天候在线的服务模式，及时解决纳税人在使用新电子税局时的疑问，将新电子税局的便利化功能发挥到最大，让纳税人少“跑路”。同时，开通新电子税局咨询热线，纳税人通过拨打咨询热线立即获取关于新电子税局的操作流程，极大提高了解决问题的效率，节省纳税人时间和交通成本。

线下稳步发力，高效推广处理迅速。在24小时办税服务厅和自助办税专区安排工作人员，针对纳税人的疑问及时进行指导，帮助纳税人熟悉新电子税局的业务操作。针对能够在新电子税局办理的业务，在前期进行导税服务时及时引导至新电子税局专区进行办理，节约纳税人排队等待时间，加快事项处理速度，提高纳税人满意度；针对不同需求的纳税主体提供个性化的新电子税局推广服务，对于新办企业推广数电票的开具和申报增值税的业务操作流程，帮助企业办税人员快速掌握新电子税局涉税业务技能，确保新办企业走好第一步。

双管齐下发力，注入活力实时服务。灵武市税务局线上线下共同打造“征集+响应”的服务模式，向纳税人征集对新电子税局各项业务办理的疑难问题。建立台账，跟踪反馈，实现业务网上办、线上办、掌上办，降低办税成本，提升工作效率；针对跨区域纳税人在使用新电子税局时的疑问，根据纳税人通过新电子税局发起的互动，定向解答有关新电子税局跨区域事项内容，帮助纳税人全面掌握涉税业务操作流程。

灵武市税务局将全面覆盖线上线下服务渠道，实现无缝对接服务，提升办税服务体验，聚集纳税人关心的热点、难点问题，办好惠企利民实事。（陈亚芳）