今年以来，石嘴山市税务部门始终以纳税人缴费人为中心，坚持以问题为导向，紧盯日常办税缴费细节中存在的堵点难点问题，以“高效办成一件事”为抓手，找准税费服务“小切口”，着力打造“互动办”“高效办”“暖心办”服务模式，不断推进税费服务质效提档升级。

近日，大武口区税务局接到了一通热线咨询电话。“您好，我公司在申报上月增值税报表时数据填写有误，导致申报错误，但我又在外省休假，没法前往办税服务厅进行更正，这可怎么办呢？”宁夏中信泰达电子商贸有限公司的会计白丹凤问道。“白女士，申报错误更正业务可以通过电子税务局办理，不用您来大厅。”办税服务厅工作人员通过远程连线，主动辅导纳税人了解电子税务局申报错误更正模块的功能和操作方法，积极引导纳税人使用电子税务局平台提交申报错误更正申请，帮助纳税人顺利完成了线上业务办理。大武口区税务局依托征纳互动平台，采用“智能互动+人工互动”相结合的方式，简单涉税业务咨询可通过“智能互动”，由AI客服即时回复。智能互动24小时应答服务，有效填补了非工作时段业务咨询的“空白”。

为着力提高税费服务质效，打造效能办税缴费服务窗口。近期，惠农区税务局利用下班时间组织办税服务厅全体干部职工、近两年新录用公务员开展了一期服务意识与礼仪规范的专题培训，旨在持续打造好税务系统优质服务品牌，不断提升纳税服务“软实力”。结合办税服务厅关于服务礼仪方面的常态典型案例，现场示范各类礼仪标准，全体工作人员自查在平时工作中服务礼仪有哪些做得不到位的地方，根据规范礼仪视频反复练习，做到表情、举止、语言礼仪规范。同时，设定各类办税场景，扮演纳税人、缴费人角色体验文明服务，帮助窗口工作人员更直观地发现平常工作的缺失点，及时得到规范指导和学习，能够做到在与纳税人的接触中学会换位思考。急之所急，想之所想，多多倾听纳税人、缴费人的诉求和意见建议，以让纳税人非常满意为奋进目标，进一步优化税收营商环境，办好惠民利民的实事。

通过认真分析辖区各类纳税人服务需求，尤其是从事农产品收购业务的纳税人，平罗县税务局黄渠桥税务分局组织业务骨干对企业法人、财务人员税费优惠政策掌握不准确、学习不全面以及网上办税缴费操作流程不熟练的问题，按照“一企一策”精心梳理税费优惠政策、纳税人办税缴费服务需求，详细做好纳税辅导工作。通过“政策找人”精准定位方式，以移动纳税人小班额、新办纳税人第一课等形式，对农业合作社、家庭农场、涉农公司等企业法人、财务人员进行“一对一”政策宣讲、纳税辅导和办税缴费流程演示讲解，同时，围绕全面准确理解税费政策、落实税费政策、享受税费优惠，对办税缴费过程中易发多发风险点进行剖析讲解、提示提醒，以精准到位的纳税辅导帮助纳税人依法依规办税缴费。

下一步，石嘴山市税务部门将持续开展好“便民办税春风行动”，以纳税人缴费人实际需求为基础，以纳税人缴费人“心愿单”为目标，持续提升便民利企税费服务水平，确保落实政策有力度，服务举措有温度，全力推进各项税费优惠政策落地落实，有效节约办税缴费成本，全力为市场经营主体高质量发展赋能添力。