为进一步提升纳税服务质效，增强税费业务办理的便利性，宁东能源化工基地税务局坚持将优化营商环境与打造新时代“枫桥式”办税大厅建设相结合，始终秉持让纳税人缴费人“最多跑一次”的服务理念，不断改进工作做法、加强窗口建设，最大化调动服务资源，最大程度提供办事便利。

“延时办”  服务更“贴心”

“没想到已经下班了，你们还能帮我办理业务，今天没有白跑一趟，真的太感谢了”。近日，宁夏宁东学军建材经销部的杨学军体验了一次该局推出的延时办税服务。原来，当天正值办税缴费高峰期，杨先生到宁东办税服务厅办理税控盘注销业务，窗户办理业务的纳税人比较多，当其满头大汗赶到办税服务厅时已接近下班时间。税务窗口工作人员了解情况后，立即启动延时服务，耐心细致地为杨先生办理完了业务，从缴销发票、到申报当期增值税和个人所得税，再到注销税控设备，全程顺畅办理、服务热情高效。

“真的是辛苦税务人员了，牺牲了自己的休息时间，帮助我办理好了业务。”杨先生感谢道。

“站在纳税人的角度上想，肯定希望税务局能够提供延时服务，帮助自己办理业务。”税务工作人员马笑说到，“我们办税厅的工作人员就应该多换位思考，把群众的事放在心上，从纳税人‘急难愁盼’入手，做好纳税服务。”

据了解，针对纳税人所需，该局办税服务厅整合资源，推行“最多跑一次”、延时服务、预约服务等个性化服务，做到涉税业务“随来随办、随办随走”，真正做到了少跑快办。今年以来，已累计为纳税人提供延时服务、预约服务等个性化办税服务100余次，有效提升了纳税人满意度和获得感。

“远程办”  办税更“省心”

“数电票如何开具？”“开出的数电票如何交付给对方？”……宁东办税服务厅征纳互动坐席人员苗元每天都会收到来自辖区纳税人的提问。

苗元说道，“纳税人通过电话、征纳互动系统等提出的问题，90%以上的事项都可以通过视频通话等远程帮办方式指导其解决，少数无法在线上办理的业务，我们也会帮助纳税人预约办税，将需要准备的资料、注意事项等发送给纳税人，保证其‘最多跑一次’。”

此外，为了更好服务纳税人，该局办税服务厅还进行可视化答疑录制，由两名业务精湛的税务干部担任主播，以评论区实时互动为主，讲解和回复观众提出的数电票使用过程中遇到的问题。同时，可视化答疑还采用了对话访谈、情景剧场、动画视频等多种形式开展实操演示，让纳税人直观地感受到数电票使用效果。

　　“有问必答”“问题解答透彻易懂”……在直播过程中，网友通过评论留言，纷纷点赞直播活动宣传效果。据了解，目前直播时长已经达到140分钟，累计吸引了300余人次观看，在线互动留言260余条，获得纳税人的广泛好评。

在宁东办税服务厅，纳税服务远距离智能协同、高效率交互协作已成为常态。今年以来，通过征纳互动、可视化答疑以及精准推送等方式累计为纳税人提供咨询辅导350余人次，解答问题近200条，推送各类优惠政策共1.23万条，平均为纳税人节约办税时间1.5小时以上。

“环境好”  体验更“舒心”

“来大厅办事儿比过去快了很多，工作人员服务态度很好，需要怎么做、要啥证件，在前台就一次性告诉我，没让我多跑路，来一次就办完，真是太舒心了。”近日，来宁东办税服务厅办理涉税事项的刘女士这样说道。

为营造安静有序的办税环境，该局不断提高工作规范化、标准化服务质量，用微笑和高效帮助纳税人排忧解难。同时，对办税服务厅环境进行全面改善提升，增置了办公桌椅、服务设备、便民设施、爱心药箱等，使升级后的办税服务厅环境舒适整洁。

“请问您要办什么业务”“我帮您看看资料是否齐全”“请您取号后去综合窗口办理业务”......每当纳税人走进办税服务厅，导税人员都会主动询问办税需求，引导纳税人前往业务窗口或者自助办税区，做到合理分流，进一步节省纳税人等候时间，优化办税“软”环境。

下一步，宁东能源化工基地税务局将进一步深化“税润宁东”品牌建设，通过更加贴心、精细、周到的服务，为办事群众和企业提供更多“家”的便利，着力打造金字招牌，构筑温馨和谐、携手并进的税企发展共同体。（杜鹏）