“平时工作忙没有时间，没想到办税大厅周末也能办业务，解决了我们的燃眉之急，真的非常感谢。”2月25日，西安镇永宁照相馆薛永宁来到办税大厅办理税控设备注销及发票票种核定业务时连连夸赞。为更好地解决企业群众上班“没空办”，下班“没处办”的问题，海原县税务局创新服务举措，推出延时办、预约办、领带办等服务，在正常办公时间提供税费服务的基础上，将每周六上午定为延时服务时间，打造有温度、更便民的纳税服务模式。

主动靠前服务“加力”，积极惠企利民

海原县税务局在设立24小时自助办税服务区、配备24小时自助服务终端设备的基础上，制定了《办税服务厅周末不打烊工作制度》、《预约办理工作制度》，梳理高频事项清单，在高频事项窗口均设立了周末不打烊专席，确保服务标准、服务效率和服务体验不打折。对外公布放假安排和预约办理公告，发布窗口业务咨询电话，确保节假日期间有办事企业和群众预约时，能够办理相关事项，积极做好电话预约、“税企微信群”预约等预约服务渠道，接受群众咨询或特约办事，为企业群众大幅节约了办税时间和成本。

持续纾困解难“助力”，完善精准施策

为提高税费服务质效，确保纳税人缴费人便利快捷享受政策红利，海原县税务局充分利用征纳互动服务精准推送功能，开展税费优惠政策多元化、个性化精准推送工作，通过办前、办中、办后三个阶段建立纵向联动、横向互动的需求响应工作机制，联合“枫桥式”税务所建设收集纳税人缴费人实际诉求，及时总结创新措施，切实以纳税人的满意度和获得感来检验和评估税费政策精准推送工作的实际成效。

高效简事快办“聚力”，优化营商环境

导税人员对纳税人缴费人业务类别进行预先分流，对符合“简事快办”的业务，引导至“简事快办”窗口办理，即办即走，无需排队等待，极大地压缩了办理流程，提高了办税效率；对可以线上办理的业务，引导至“非接触式办税体验区”，辅导纳税人自主办税，即学即办，构筑“办税服务厅兜底、网上办税为主、自助办税为辅”的办税模式。局相关股室人员严格落实24小时值班制度，做好值班值守的同时协助窗口工作人员开展延时、预约服务，开辟绿色通道，切实帮助企业解决了办税缴费过程的各类难点、堵点问题。

下一步，海原县税务局将继续提升纳税人缴费人办事便利度，做到窗口办事无“断档”、办理事项无“空档”、优质服务无“阻挡”，让群众感受到纳税服务的温暖与贴心，确保周末“不打烊”、服务“不掉线”，打通为民服务“最后一公里”。（叶文馨）