“以前办税需要排队取号等待，有的业务还需要分别取两个号等待办理，现在有了简事快办，我们的办税时长缩短了很多，办税体验越来越好，让我们感受到了税务温度！”中国人寿财产保险公司石嘴山分公司的会计杜女士开心地说道。今年以来，石嘴山市税务部门聚焦纳税人缴费人的急难愁盼，在区局下发的18项“简事快办”业务基础上，结合本地实际，新增15项“简事快办”内容，有效缓解了具体业务窗口的工作压力，提升了税费服务质效。

扩围“简事快办+”服务事项，办税更具体、体验更详实。发挥线下窗口服务主动性，以“简事快办+”服务事项为依托，结合纳税人实际情况主动问询并帮助办理其他业务、做好纳税辅导，依托“征纳互动”平台的身份核验、资料传递、音视频交互等跨区域协同机制和纳服体系，实现数据互通互享帮助纳税人在石办理全国其他城市的涉税事项。“您好，我公司在申报上月增值税报表时数据填写有误，导致申报错误，但我又在外省休假，没法前往办税服务厅进行更正，这可怎么办呢？”宁夏中信泰达电子商贸有限公司的会计白丹凤问道。“白女士，申报错误更正业务可以通过电子税务局办理，不用您来大厅。”办税服务厅工作人员通过远程连线，主动辅导纳税人了解电子税务局申报错误更正模块的功能和操作方法，积极引导纳税人使用电子税务局平台提交申报错误更正申请，帮助纳税人顺利完成了线上业务办理。

深化“简事快办+”服务体系，制度更规范、办事更便捷。以办税服务厅、智慧办税服务厅和3个枫桥式税费服务中心为延伸点，打造“1+1+3”税费服务新架构，立足完善城市办税服务圈，深化完善公职律师涉税争议咨询调解中心，以建设“枫桥式”税务分局为契机，形成“办税服务厅－股室－分局－办税服务厅”的问题处理闭环机制，以“党建引领不动摇、更坚定，依法治税不走样、更规范，税费服务不缺位、更智能，矛盾化解不上交、更和谐，队伍平安不出事、更有为”为建设标准，聚焦特定人群多层级办税需求，融合税务资源，提供全方位服务。“本以为会耗时很久，来回奔波呢，没想到现在办税这么方便，专门去趟银川都不用了，工作人员在服务平台上给我联系好一操作就成了,真是想到我们老百姓的心里去了。”纳税人王华女士说道。近日，王华女士电话咨询能否在大武口区为其在银川金凤区的房产代开租赁发票，征纳互动坐席人员联系王女士前往最近的办税服务厅核实身份信息，采集房产证、房屋租赁合同、身份证等电子版信息，同时通过征纳互动平台，将所需资料上传给金凤区税务局，业务很快办理完成。截至2024年有效化解矛盾争议116起，调解成功率100%，群众满意率100%，打通了联系群众、服务群众的“最后一公里”。

强化“简事快办+”服务体验，幸福感更强、获得感更具体。从“纳税人视角”出发，对内拉近与纳税人缴费人的距离，对外统筹各部门单位处理涉税问题，严格执行晨会夕课制度，加强业务培训，通过晨会夕课对近期的疑难问题进行总结学习，促使工作人员进行全方面能力提升，确保工作人员对新出台的政策、日常操作流程和服务态度有全面了解，做到出台政策必须学、日常操作必须学及服务礼仪必须学，加强学习与考核互动互促，有效解决工作中的疑难问题，提升工作人员素质，全面提升纳税服务质效。石嘴山市万德隆房地产开发有限公司在办理股权转让业务时，“简事快办+”税惠服务团队不仅在线下为纳税人认真办理，还通过电话辅导，视频连线等方式为纳税人提供全方位指导，帮助企业成功办理多项股权转让业务。（吴丽萍 孙帅）