“辅导细心，态度热情，具有奉献精神。”近日，金凤区税务局工作人员受到纳税人12366表扬。今年以来，金凤区税务局聚焦“高效办成一件事”，发挥新时代“枫桥经验”，始终坚持纳税人缴费人满意的价值追求，做好纳税人缴费人工作，持续提升纳税服务质效。

多方联动化解涉税难题。从“接诉即办”向未诉先办转换，对纳税人反馈诉求及时受理、限时办结，做到“件件有落实、事事有回音”。纳税服务关口前移，从“被动办理”到“主动治理”，对反映集中的高频、复杂问题，分析原因、精准施策，同时建立精细化、专项化电子台账，确保落实成效。积极与法院、政府其他相关部门建立合作关系，针对不同类型和复杂程度的税费矛盾争议，采取分级分类管理，简单争议工作人员“马上办”，一般争议业务骨干“团队办”，复杂问题相关部门“合力办”，实现“小事不出分局，大事不出县局，税费矛盾就地化解”。

积极调解凸显执法温度。践行新时代“枫桥经验”，探索建立多元纠纷解决机制，依托“公职律师涉税争议咨询调解中心”，组建由公职律师、税务法律顾问、税务师、社会律师及业务骨干等组成的调解团队，实现一般涉税矛盾快调快消，复杂涉税事项全流程跟进。建立争议受理台账，通过“线上+线下”服务方式为纳税人缴费人提供涉税法律咨询、疑难问题解答等服务。依托调解中心，充分了解案情和申请人诉求，积极推动申请人和被申请人主动沟通，促使双方依法自愿达成和解，实现源头化解、诉前化解。定期梳理咨询热点与争议焦点，研判日常税收工作，促进形成可复制、可推广的成功经验。

精准发力促进服务提升。紧紧围绕“高效办成一件事”，依托智慧税务建设，在服务提升上下功夫。积极推送个性化服务举措，扎实开展新办纳税人“开学第一课”，精准推送政策指引。全面落实网格化服务机制，从“线上+线下”全方位宣传辅导，定期开展“马丽说税费”“纳税人学堂”税收微课堂，点对点、面对面辅导纳税人缴费人用活各类税收优惠政策。聚焦办税堵点、难点，深入开展便民办税春风行动，持续推广办税缴费新举措，推行“送政策、解难题、优服务”主题走访等活动，持续推进税收服务优化升级。（金丹）