为更加高效解决基层税务部门日常管理中遇到的各类难点堵点问题，石嘴山市税务部门以提升纳税人缴费人办税缴费体验为目标，创新税费服务举措，以“小事不进厅、大事不出局、服务不缺位、矛盾不上交”为出发点和立足点，将新时代“枫桥经验”与便民办税春风行动有机融合，聚焦纳税人缴费人所需所盼所愁，不断提升纳税人缴费人获得感和幸福感。

完善处置流程，打造“一站式”服务平台。依托新时代“枫桥式”税务所基层建设，倾力打造“矛盾调解、业务咨询、事项办理”的“一站式”服务平台，打造专业化服务团队专业化指导服务，加强与办税服务厅联动，提供申报表打印、大厅与分局视频连线、大厅所需资料后续流转等，避免纳税人缴费人“跑完分局跑大厅”，全面实现“一站式”服务。组建纳税服务团队，推行问题解决“一站式”，坚决落实“首问责任制”“一次性告知制”，同时大力推行“移动办税”，安排业务骨干在智慧办税区“手把手”教纳税人利用“宁夏税务”“我的宁夏”等APP办理涉税事项，培养纳税人多走“网路”、少走“马路”的办税习惯。

加强资源融合，构建多部门共治格局。打造争议解决阵地，建立涉税问题解决工作模式，强化社保、不动产、公检法、市场监管、律师协会等部门沟通协调，构建争议调解平台，组建“税费争议调解团”，铺好基层共治网络，多部门协同共治解决百姓烦心事，提升基层社会治理水平，在治理上“借好力”“借巧力”，形成基层部门共治合力。充分发挥“宁夏好人”李超同志的示范带动作用，强化“小税帮帮团、小惠说税、平税相逢”等服务品牌优势，坚持“税费争议就地化解，矛盾不上交，服务不缺位”，准确把握基层矛盾的方向，进一步延伸拓展“枫桥经验”的内涵要求，积极参与税费矛盾争议调解工作，全程跟踪协调，避免推诿扯皮，让纳税人舒心安心。

创新服务手段，探索智能化服务方式。大力推行优质高效智能税费服务，落实好“矛盾调解、业务咨询、事项办理”为一体的“一站式”服务平台应用，为纳税人提供深度立体的税费服务，实现疑难事项、矛盾争议尽快尽早化解消除，运用税收大数据智能分析识别纳税人缴费人的实际体验、个性需求。利用电子税务局“征纳互动”平台、微信群等实时为纳税人缴费人开展政策宣传、业务咨询、动态答疑，按月定期开展调解团队线上业务培训，不断增强税务干部的应对能力。坚持现场直接解决为“常态”、移交上级解决为“例外”，并积极开展“网上调解”，为一线税费争议咨询调解工作提供高效的业务支持。（孙帅）