为促进政务服务标准化、规范化、便利化建设，推动政务服务基层窗口“高效办成一件事”举措落实落细，石嘴山市税务局各办税服务厅进一步优化办税服务厅布局，减少线下业务窗口，打破固定工位限制，推动“一站式”“一体化”的智能办税服务厅建设，着力解决“税费服务不精准、一锅烩，线下服务占比高、有拥堵，线上服务推广缓、响应慢”等问题，向智能化、精细化、个性化政务服务转变。

办税服务厅功能设置“更合理”。围绕“线上办税为主、自助办税为辅、实体办税兜底”的全功能办税服务模式，设立导税咨询区、自助办税区、简事快办区和人工办税区四大区域，增设自助办税设施，实现线上与线下服务深度融合，专门设置大预审窗口、简事快办窗口和“潮汐”窗口。以办税服务厅为中心，智慧办税服务厅和3个枫桥式税费服务中心为延伸点，将征纳互动平台与咨询热线进行整合，突破传统咨询与办理业务分离，实现人工在线“一对一”或“多对一”辅导，推动咨询热线由“解答问题”向“解决问题”转变，切实实现了纳税服务从可办向好办、易办的转变。

互通共享便民服务“更快捷”。发挥线下窗口兜底作用，依托“征纳互动”平台的身份核验、资料传递、音视频交互等跨区域协同机制和纳服体系，通过数据互通互享帮助纳税人在石办理全国其他城市的涉税事项。围绕建设“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务新体系要求，完善城市办税服务15分钟服务圈，由业务骨干、法律顾问、涉税中介、税收志愿者组成的公职律师涉税争议咨询调解中心，以建设“枫桥式”税务分局为契机，有效化解矛盾争议，解决好群众办税“最后一公里”。

服务举措走心走细“更暖心”。围绕多分类、多主体纳税人缴费人现场办税需要，优化暖心便民设施。将青年志愿服务驿站设置在导税咨询区域，增设自动充电站、轮椅、雨伞雨靴、急救药品、针线包等便民服务设施，为纳税人提供即时帮助。在自助办税区新配备16台外网电脑，方便纳税人通过新电子税务局、社保费管理客户端等系统在线办理纳税申报、增值税发票代开、新设企业开办登记等业务。

业务技能提升“更全面”。严格执行晨会夕课制度，加强业务培训，通过晨会夕课对近期的疑难问题进行总结学习，促使工作人员进行全方面能力提升，确保工作人员对新出台的政策、日常操作流程和服务态度有全面了解，能够做到出台政策必须学、日常操作必须学及服务礼仪必须学，加强学习与考核互动互促，有效解决工作中的疑难问题，不断提升纳税服务质效。（孙帅）