今年以来，青铜峡市税务局聚焦“高效办成一件事”，从着力优化办税服务厅服务入手，让办事流程最优化、办事材料最简化、办事成本最小化，全力优化纳税服务质效，推动智慧税务建设，切实提升纳税人缴费人的获得感和满意度。

优化升级“全流程”进厅导办服务。推动导税预检前移，将进厅预检导办设置为第一道环节，推行“自助优先、简事快办、窗口支撑”分流模式，靠前为纳税人指引高效办税路线。引导自助办税缴费，配强基础办税设施，安排2-3人全流程辅导，协助纳税人自主办理线上税费业务，有效引导纳税人养成自助办税习惯。推行简事快办服务，依托简事快办区域，推行免叫号服务，为纳税人办理个税密码发放、证明补打等简易涉税事项，实现进厅纳税人即来即办、即办即走，缩短进厅办理时长。设置“办不成事”来找我专窗和税费争议调解中心，预防和化解各类税费矛盾纠纷，实现纳税人诉求有效收集、快速响应和及时反馈。

建立完善“常态化”征纳互动平台。以解决纳税人缴费人问题为导向，组建诉求响应“一中心”，依托征纳互动平台，聚焦“精准推送、智能互动、依职分办、智能知识库、运行监控”5大功能场景，为纳税人提供精准解答。优化软硬件设施，对需多渠道办理、跨地区办理等事项，实现“三方线上问答”“双向电话互动”“三方视频答疑”智能咨询。构建“多元化”服务团队，组建跨部门青年答疑团队，为纳税人缴费人提供更加智能化、场景化、个性化的线上问题响应服务，截至目前“办问协同”累计服务纳税人缴费人1500余人次。

拓展延伸“家门口”税费服务站点。创新“税费流动工作室”服务模式，以党建为引领，先后通过入户培训、主题党日等多种形式，持续性开展利企惠企、便民务实、形式活泼的主题活动，“以点带面”辐射辖区企业。依托“三联三帮”共建共治共享机制，在同乐村、光辉村、朝阳村建立“乡村税费服务点”，把优质税费服务延伸至乡村等税费政策普及的薄弱环节，让广大纳税人能够不出村即可享受“政策暖心、办税省心、缴费舒心、融资可心”的便利。招募税收志愿者团队，组织开展“六进”税宣活动，为纳税人缴费人提供公益性涉税法律专业咨询、税收政策宣传辅导等志愿服务，为政策咨询辅导服务提供重要补充力量。（吴婧妮）