今年以来，石嘴山市税务部门着力推进税收营商环境优化提升，走进社区、产业园区、机关单位等，广泛开展税费优惠政策宣传辅导直达。同时，在服务方式举措上不断优化提升，在办税服务厅业务办理上提效，有效化解征纳矛盾，为纳税人缴费人提供更加便捷的纳税服务。

进一步加大对城乡居民养老保险政策的宣传力度，实现全员知晓“掌上办”、全民使用“掌上办”，联合人社局、财政局、黄河银行等单位深入社区，走上街头，联合开展宣传活动。现场辅导群众进行社保缴费“掌上办”，一对一帮助他们通过手机进行缴费，引导群众利用手机APP进行信息查询等业务办理，真正做到指尖动一动，轻松“掌上办”，让群众真切感受到“掌上办”的快捷和便利。“以前需要跑几次才能办理的业务，现在动动手指就可以缴费，真是太方便了”，参与此次宣传活动的陈媛女士表示。通过面对面辅导操作流程、解答群众关切的热点社保问题，做到咨询有回应，服务见实效，切实让群众深入了解社保费相关政策。

充分利用12366纳税服务热线、征纳互动平台等渠道，积极探索“云办税”模式，推动办税服务大厅由“线下窗口”服务向“线上窗口”服务转变，开启办税业务数字化改革，把税收营商环境做优在基层一线。在电子税务局端为纳税人缴费人提供“一站式”服务，满足纳税人办税辅导、申报操作等多种涉税需求；在办税服务厅等场所设置自助办税终端，纳税人可以自助完成税务申报、发票领取等业务，同时智能AI客服提供24小时即问即答服务。这一系列举措有效提高了纳税人缴费人的办税效率，增强了纳税人缴费人的获得感和满意度。

“您好，我公司在申报上月增值税报表时数据填写有误，导致申报错误，但我又在外省休假，没法前往办税服务厅进行更正，这可怎么办呢？”宁夏中信泰达电子商贸有限公司的会计白丹凤问道。“白女士，申报错误更正业务可以通过电子税务局办理，不用您来大厅。”办税服务厅工作人员通过远程连线，主动辅导纳税人了解电子税务局申报错误更正模块的功能和操作方法，积极引导纳税人使用电子税务局平台提交申报错误更正申请，帮助纳税人顺利完成了线上业务办理。

为进一步提升办税缴费服务质效，持续打造全流程线上业务办理模式，石嘴山市税务部门建立纳税人、受理人、审核人三级服务矩阵，压缩审批时间，明晰办理节点，推动纳税人办税缴费实现从“最多跑一次”到“零跑动”的转变，让纳税人缴费人真真切切地感受到“便民、利民、惠民”的温暖。“我年龄大了，自己在手机上不会操作，家离大厅又比较远，现在可方便多了，以后也不用再跑去税务大厅了。”在“枫桥式”税务分局办理完增值税发票代开业务的养殖户李刚先生说道。“是我自己误会了，原来电子发票和纸质发票效用一样。”前来大武口出差的杨琴女士住宿后只收到了电子发票，产生疑问与矛盾的同时向税务局进行了电话反映，税务人员为其讲解了纸质发票和电子发票的异同。“对我这种外来出差的人而言，对当地不太熟悉，线上调解真的很方便，为我节省了很多时间。”杨琴女士说道。