“没有想到，税务人员亲自陪同我一起找商家，不到1个小时，就帮我调解好开具发票的纠纷。”在宁夏宁东百草滩羊餐饮店消费的顾客王先生激动地说。

在宁东税务局办税服务厅“税诉通”工作团队办公室，刚进门时还怒气冲冲的几个人，很快就握手言和了，还与税务工作人员聊起了家常。

“宁东税务局工作团队不仅解决了我们的问题，还对发票开具业务进行了详细讲解，以后给顾客开发票更方便了。”随后，宁夏宁东百草滩羊餐饮店的工作人员在税务人员的辅导下，使用电子税务局完成了自助开票、申请享受税惠政策等涉税事项，对“税诉通”团队的工作连声点赞。一场投诉不仅化解了矛盾，更成为政策普及的一次契机，这是宁东税务局顺应税收服务需要，积极为群众调解纷争的一个缩影。

据了解，2023年以来，宁东税务局积极推行“税诉通”工作模式，解决群众“急难愁盼”，破解办事“疑难杂症”。为从源头上化解税费矛盾争议，健全多元化解机制，依法及时就地解决纳税人缴费人合理诉求，该局通过12366纳税缴费服务热线、微信、办税服务厅等线上线下渠道，积极扩宽诉求征集渠道和范围，探索建立诉求分析模型，综合分析识别、依职推送工单，打造形成“畅通采集渠道—精准分析研判—有效分类解决—快速反馈直达—追踪回访评价”的响应机制，不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

宁东税务局办税服务厅负责人马玉涛表示，“税诉通”工作机制的建立，有利于建立良好的征纳互动关系，促进税务部门不断提升服务质效。该模式推行以来，已经妥善处理了43件投诉事项，下一步将持续从纳税人缴费人需求出发，积极组织政策辅导和下户调研，及时调整优化服务策略，实现持续优化税费服务和快速解决税费诉求的双融通双驱动。（杜鹏）