今年以来，海原县税务局紧紧围绕“办好惠民事 服务现代化”主题，坚持以全心全意服务纳税人为着力点，创新纳税服务方式，增强纳税申报的确定性，改善申报数据质量，夯实后续管理础以持续提升纳税人缴费人获得感、满意度为中心。

提倡优质服务，营造和谐环境。在实际工作中，我们坚持严格执法与优质服务并重，不断探寻二者的最佳结合点。在执法上，要遵循行政“合理性”原则，在用足用好税收政策的同时，想方设法方便纳税人，为纳税人开展多种形式，多种层次的服务，让纳税人时时处处感受和谐社会的人文关怀。

近日，马燕女士一踏入办税服务厅，导税人员就立刻主动上前迎接，询问其要办理的业务，为她检查整理所需要的资料，并引导她来到“绿色通道”专窗，仅用8分钟就完成了业务办理。“本来看到排队办税的人这么多，可能要等上一个小时了，结果工作人员把我引导到了‘绿色通道窗口’，不需要排队，这对于我这样的孕妇来说真是太友好了。”马女士说道。

建立监督机制，增强责任意识。为倡导诚信服务，办税大厅建立长效学习制度，推动学习规范化、常态化，不断提升税务人员业务能力和服务水平。根据工作实际，采取理论知识与实际操作、集中授课重点培训最近税费政策有效提升税务工作人员的工作能力，为纳税人提供优质服务，并收集纳税人反馈的信息，并通过分析制定出相应的改进措施，最大限度满足纳税人的需求。

加强信息建设，拓展服务渠道。执行和完善申报征收“一窗式”业务办理实行“一窗式”管理，将纳税人办理的申报业务，票种认定，集中到一个窗口办理，并缩短办税时间，提高办事效率，极大地方便纳税人。并建立以网上申报，电话咨询申报系统为主体的多元化申报格局，为纳税人提供多种申报渠道，有效地缓解办税大厅的压力。

“真的谢谢你们，多亏税务局的小李远程指导，不然这大热天的，我这老头还要跑一趟。”视频连线中纳税人员马国柱对屏幕另一端的税务工作人员连声道谢。据悉，马爷爷住在距离县城六十公里以外的关庄乡，年过六旬且行动不便，所以想让他女儿帮他办理相关业务，根据受理要求，新办纳税人登记需在进行法人实名信息采集后，方可受理。如何进行实名采集，这可让老人家一时犯了难。税务人员立即联系驻村工作人员，为马爷爷提供“远程指导”服务，通过视频电话，向马爷爷详细讲解相关流程，采集相关信息，最终顺利完成了新办纳税人登记。

海原县税务局将进一步深入开展“便民办税春风行动”，提升服务质效，高效落实优惠政策，持续推进办税缴费智能化、便利化，让纳税人感受到税收政策的“热度”和纳税服务的“温度”。（罗娜)