今年以来，沙坡头区税务局以开展“便民办税春风行动”为契机，持续落实税务证明事项告知承诺制，精简办税流程、优化服务质效，不断探索精细化服务举措，持续为纳税人提供体验感好、获得感强、满意度高的服务措施，打造精细化服务的前沿阵地。

开设便民窗口，解决服务难题。为照顾老年人、残疾人等特殊群体，沙坡头区税务局办税服务厅设置老年专窗、现金专窗、绿色通道等各种线下便捷办理渠道，研究特殊人群的办税需求，依靠“大预审”平台，优先接待特殊群体，为前来办税缴费的特殊纳税人进行全程引导。同时合理布局，配备业务素质好、服务热情高、耐心细致的导税员为特殊群体提供咨询、指引等便利化服务和帮助，积极推行“一件事一次办”“跑一次就办好”模式，进一步提升纳税服务质效，使纳税缴费“显温情、有温度”。

推广非接触办税，拓宽服务渠道。“这样真的是方便太多了，以后在家我也能自己操作了。”沙坡头区税务局办税服务厅导税台，一名纳税人正在导税员的耐心辅导下，学习如何用手机办理涉税业务。为切实践行“为民办实事”，沙坡头区税务局进一步拓宽“非接触式”办税渠道，依托电子税务局、“我的宁夏”“宁夏税务”等线上渠道落实“网上办”“掌上办”，尽可能实现主要涉税（费）事项足不出户一次办结，目前网办率已经达到了87.56%。这些服务举措更加契合纳税人缴费人需求，以实际行动不断响应纳税人缴费人的需求和期待。

理论实务并举，提升业务水平。为切实增强窗口人员业务水平，沙坡头区税务局办税服务厅工作人员利用晨会夕课等时间对新近出台政策和流程操作进行集体学习和研讨，通过“补补课、提提神、助助力”的方式。进一步增强队伍理论建设，促进业务能力和业务质量双重提升，不断提高各窗口工作人员的业务能力水平，为纳税人缴费人提供更全面、更精准的服务。

沙坡头区税务局将继续以提高纳税人缴费人满意度为抓手，持续聚焦特殊人群的实际困难，切实提高办税服务的精细化、便利化程度，不断增强纳税人缴费人的办税体验感和获得感，用心为纳税人提供更文明、更规范、更温暖的服务。（吴炜）