今年以来，宁东税务局以“重点突破，以点带面，全面提升”的思路，进一步补短板、强弱项、抓落实，以开展“便民办税春风行动”为契机，聚焦纳税人缴费人急难愁盼问题，持续深入优化服务，细化便民办税举措，不断优化税收营商环境，纳税人满意度得到有效提升。

一、精准施策，推进服务升级

一是优化资源配置。大力推行“非接触式”办税缴费模式，强化自助办税区、电子税务局体验区宣传辅导，组织开展5次新办纳税人及一线人员的电子税务局应用专题培训。加强与税源管理部门的合作，进一步压缩办税人缴费人等候和业务办理时间。二是强化服务支撑。以岗位能手和青年骨干为主组建“疑难杂症涉税服务”团队，为纳税人缴费人提供“政策到门、辅导到人”的税费辅导办理服务。三是发挥“品牌”效应。充分借鉴“马丽工作室”先进经验，打造“税润宁东”办税缴费品牌，建立“宁东税务驿站”，广泛征求纳税人缴费人意见建议，更好满足纳税人缴费人自助办、就近办、随时办的办税缴费需求。全面推行“纳税服务联络员”制度，制作印发“廉心桥”直通卡、“便民服务卡”、“税收联络员”名片4300余张，纳税人缴费人诉求一键直达局长信箱，第一时间回应合理诉求意见建议。建立定制服务企业和服务清单，形成“一户一档”动态管理、企业“点单”税务“送菜”的新服务模式。

二、精细服务，优化服务体验

一是开展征管系统法人、财务人员、办税人员“三员”信息数据抽查核查。辅导534户次纳税人通过电子税务局变更三员，及时修正错误信息并制作台账。二是做好重点纳税人意见建议收集工作。对给予“非常满意”以下评价结果的纳税人进行回访，收集意见建议，对目前存在的问题进行归集整理及时整改。三是实施纳税人分级分类管理和服务制度。根据纳税人行业、规模、信用等级、管理风险等特点，在发票申领、咨询辅导、申报办理、需求征集等方面实施差异化、个性化服务措施。四是为企业提供个性化服务。“税务管家团队”走企入户辅导3050户次，并与重点税源企业建立起税企直联、疑难化解的沟通协调机制，积极回应和实时解决大企业的涉税诉求。

三、精心聆听，深化服务效能

一是建立常态化汇报工作机制。主动向宁东基地党工委、管委会主要领导汇报税收工作情况，争取宁东管委会各部门的支持和配合。二是强化与中介机构的沟通协调。为进一步优化营商环境，发挥涉税中介服务机构的行业特点和桥梁纽带作用，更好服务纳税人缴费人，提升纳税人满意度。三是调研走访企业问需求促发展。大力开展“大调研大走访”活动，局党委委员和各部门负责人邀请辖区13家涉税服务机构开展座谈。通过政策宣讲、问计问需问策，详细了解各企业经营现状、资金周转和办税情况，摸清税费优惠政策落实、征纳工作存在的堵点难点痛点，听取收集12条意见建议并现场答疑，切实做到了纳税人缴费人有需求、税务机构立即就有回应。