近日，大武口区税务局召开“一把手”讲廉政暨税务分局专题警示教育会议。会议中，大武口区税务局党委书记、局长赵江龙针对有效提升纳税人满意度提出工作部署和要求。办税服务厅作为直面纳税人缴费人的第一线，需要全体干部增强服务意识、转变工作作风、提升服务质效，树立“大服务”理念，打造“大服务”格局，为纳税人缴费人提供全新办税体验，助力纳税人缴费人满意度大幅提升。

抓服务理念，努力提高服务质效。坚持“以纳税人缴费人为中心”的服务理念，树立大局意识，厚植为民情怀，做好群众的“贴心人”。办税服务厅第一时间召开晨会传达赵江龙局长在会议中的指示要求，总结反省近期工作中发生的服务意识不到位问题，从自身查找问题剖析原因，警示全体干部引以为戒，树立正确服务意识、强化服务理念。将纳税缴费服务投诉及舆情管理作为一项政治任务长期紧抓，进一步强化税务干部的服务意识和责任担当。以“好好说话 优化执法”工作机制为重要载体，培养和加强税务干部接待纳税人的服务礼仪和服务态度、解答处理疑难问题的专业素养、面对矛盾冲突的应变能力等方面的素养，不断规范提升服务质量，优化执法服务方式。深化“小税帮您办 大税送春风”服务品牌，拓宽群众意见建议反馈渠道，主动听取纳税人意见建议，精准回应解决市场主体涉税诉求，落实好系列税费支持政策，积极创造和谐的征纳关系。

抓队伍建设，忠实履行职责使命。以提升纳税人满意度为工作宗旨，强化人员内部管理，培育干部综合素养，引导税务干部树立“税费皆重”的服务理念，实现税费服务理念和服务能力“双提升”，纳税人缴费人新体验和“心”感受“双满意”。严格落实“晨会夕课”“秒表练兵”“双闭环实操”等工作规范，通过教育培训促进理念转变，将学习党的二十大精神与日常教育相结合，通过集中学习、竞赛比拼、业务测试等形式帮助税务干部快速掌握税收政策，熟悉工作流程，提高工作效率。创新考核管理方式，以礼仪规范、业务能力、出勤情况、群众反馈等作为考核标准，评选出青年创新岗位、青年能手岗位、青年先锋岗位及微笑大使，通过照片上墙、佩戴微笑徽章等方式激励广大税务干部争做青年文明服务标兵。优化完善办税服务厅突发事件快速响应机制，及时发现并处理窗口业务办理过程中的潜在风险，产生舆情快速反应并反馈上级，面对冲突灵活应变加强沟通协调，以“共情”心态化解群众情绪，解决群众问题。

抓纳税人满意，打造良好营商环境。以“便民办税春风行动”为强力抓手，拓展多元化服务格局，致力提升纳税服务效能。规范税收管理工作各个环节，切实落实首问责任制和一次性告知等制度，及时发现和纠正税务干部在工作落实中出现的缺位和推诿现象。进一步优化完善“问办结合”工作机制，选派业务熟练、沟通表达能力强、能够胜任对外公开电话职责的人员值守，保证工作时间电话畅通，解答规范准确，推动咨询热线由“解答问题”向“解决问题”转变。借助“小税帮您办”——马丽工作室分室这一纳税服务平台，安排业务骨干轮流坐诊，第一时间为纳税人缴费人解决涉税难题、处理争议纠纷。

踏上新征程，迎接新挑战，更要有新作为。大武口区税务局将努力打造服务优质、办税便捷的营商环境，让纳税人缴费人拥有更多满意度和获得感。

（任佳琪)