平罗县税务局第一税务分局紧紧围绕县局党委部署，聚焦县域经济发展大局，坚守落实党和国家税收政策的“最后一公里”这个重要阵地，坚持为民办实事，以“便民办税春风行动”为抓手，学习吸收“马丽劳模创新工作室税费服务品牌联盟”经验，建立党支部书记领衔的“平税相逢”工作室，立足小窗口，做优大服务。

党建引领，建强“枫桥式”战斗堡垒。第一税务分局党支部坚持把党的全面领导贯穿“枫桥式”办税服务厅建设全过程。一是加强学习提站位。将“三会一课”学习、青年理论学习小组集中学习与税收法治建设相互融合促进，确保学习好、转化好新时代“枫桥经验”取得成效，推进第二批主题教育扎实开展，不断增强党组织政治功能和组织功能。二是以学促干建机制。紧密结合持续提升纳税人缴费人获得感满意度工作要求，以“春风税暖·平税相逢”党建品牌为依托，打造“党建+学思践悟”“党建+便民服务”“党建+文明志愿”多个维度相互融合、一体推进服务团队。三是丰富载体强举措。建立“平税相逢”工作室、“青年志愿服务驿站”、纳税人学堂小班额，成立涉税争议咨询调解团队，设立党员示范岗、团员先锋岗、青年志愿服务先锋岗，组织青年文明号开放周活动，切实把学习践行新时代“枫桥经验”贯穿优化纳税服务、矛盾争议化解全过程、各层面。同时，充分利用岗位练兵、晨会夕课，组织纳税服务团队针对疑难问题研究解决办法，推动便民办税往心里走、细里抓、实里做，用事业梦想、人民情怀激励干部加强实践锻炼、专业训练，为创建新时代“枫桥式”税务分局提供有力的组织和思想保证。

用心服务，群众关心事“预先服务”。第一税务分局党支部积极落实党建与业务“两结合、四一起”抓的机制，将主题教育融入日常纳税服务全过程、各层面。一是优化服务抓先手。组织纳税服务团队针对高频次政策咨询、办税缴费服务流程衔接不紧密的问题等情况进行归纳汇总、集中分析、及时反馈，支部书记主导建立“问题-措施-反馈”机制，涉税问题解决率提升至96%。二是回应需求出实招。建立健全纳税人缴费人服务需求回应台账，成立税费政策线上咨询服务小组，日均接听热线300余条。建立纳税服务窗口与税收政策管理联动上门服务机制，发放“便民办税服务联系卡”“纳税人缴费人征纳互动服务卡”15000余张，切实让纳税人缴费人需求与“便民办税春风行动”举措无缝对接。通过持续加强税费政策宣传、畅通沟通渠道、收集意见建议、跟踪回访成效，多角度提升纳税人缴费人获得感，办好惠民实事。

用情服务，群众烦心事“现场解决”。一是聚焦难点、暖心服务。设置“办不成事”兜底服务专窗、“不满意请找我”专席，支部书记亲自参与、全程监管，发挥好“头雁”作用，确保“一件事一次办”落地见效。二是聚焦热点、精心服务。健全即时高效回应服务需求和处理问题工作机制，根据税费争议的复杂程度、影响维度和调处难度等因素综合判别，按照“畅通信息渠道—精准分析研判—有效分类解决—快速反馈直达—追踪回访评价”闭环管理措施处置。三是聚焦痛点、用心服务。坚持依法治税不走样，温馨服务更贴心，确保纳税人缴费人诉求事事有回应、件件有落实，让“难事能办”“难事好办”成为常态。9月以来，全程协助解决近60件“难事”，涉及协调部门涵盖区内外税务、车管等20余家单位。

用力服务，群众身边事“主动作为”。一是党员带头做示范。党支部书记坚持严于律己、严负其责、严管所辖，始终保持谦虚谨慎的态度，坚持面向群众听意见、优服务、树形象，牵头组织开展“税费服务体验师聘任仪式暨‘枫桥式’办税服务厅创建推进活动”，来自平罗县不同行业、典型企业的9名特邀代表到现场“沉浸式”体验，真诚向税务部门表达诉求、建言献策，为建设新时代“枫桥式”办税服务厅赋能添力，收集意见建议20余条，10天内全部解决到位。二是创新举措增实效。着眼新时代“互联网+政务服务”，组织开展宁夏税务小课堂、在线纳税人学堂、税务实务可视答疑等新型税收宣传、纳税服务务实举措，持续在精准推送、精细解读、精简流程、精心服务上再加力，进一步提升“政策找人”精准度，确保税费优惠政策支持经济社会高质量发展政策红利充分释放，确保税务部门优化服务、为民办实事取得实实在在的效果。（供稿：冯露、孔佳丽、赫昊玥）