大武口区税务局积极践行新时代“枫桥经验”，创新服务机制，保障服务先行，建立税费服务新体系，切实为纳税人缴费人办实事、解难题，营造良好的营商环境。

强化为民思想  提升税费服务水平

践行“枫桥经验”，重在坚持以人民为中心的发展思想。大武口区税务局办税服务厅建立“税收争议调解室”，积极探索税费矛盾争议事项解决机制，收集汇总各类税费服务诉求。同时，作为与市场主体和人民群众接触最频繁、联系最密切的“枫桥式”办税服务厅。更加注重通过党支部、青年理论学习小组学习，强化为纳税人缴费人服务的意识。将如何依法解决纳税人缴费人“急难愁盼”的问题确定为创建“枫桥式”办税服务厅关键。通过“晨会夕课”“向身边榜样”学习等活动，加强为民服务思想。想纳税人之所想，急纳税人之所急，主动了解纳税人需求，将需求解决在一线，矛盾化解于萌芽。

需求快速响应 全力纾解疑难问题

践行“枫桥经验”，重在把问题解决在当场，把隐患消除在萌芽。面对灵活就业人员社保缴费开始晚，缴费期限短的情况，缴费人一旦因为缴费基数、缴费地区选择错误导致缴费错误后，需要在期限内办理退费成功后，才可以重新缴费。退费需要经过税务、人社、国库等部门进行审核，退费环节多、时间长，对于多缴错缴费款的缴费人来说无疑是“雪上加霜”。为了缩短退费时间，该局启动“退费专窗、专线、专班”，联动人社局、国库将单一业务完成时限减至3天。税务部门实现退费业务当天受理，即时传递至社保局，保障退费及时到账，不影响缴费人再次缴纳本年度社会保险费。缴费人胡辛云表示：“这么快我交错的社保费就退到我的社保卡上了，税务部门的工作效率真高啊”。

协同联动治理，靶向打通落实堵点

践行“枫桥经验”，重在共享共建，多方联动为纳税人缴费人减负。在为“办证难”小区办理房产证时，大武口区税务局第一时间联合住建局、不动产登记中心对各小区进行摸底，了解“办证难”的具体原因，针对不同的小区进行点对点的服务。开通“办证难”专窗，利用下班时间为“潮湖雅苑”小区200多户居民集中办理契税缴纳业务；主动联系房地产开发公司，为“星海明珠”小区113户居民上门服务，将办税服务送到百姓的“家门口”。截至目前，大武口区税务局已经为1186户“办证难”小区居民缴纳契税。

大武口区税务局将依托“枫桥式”办税服务厅建设，紧密联系工作实际，持续推进主动治理工作模式，全面提升税收治理能力和治理水平，更好地为纳税人排忧解难，构建和谐征纳关系，不断提高纳税人的满意度和获得感。（方婷）