大武口区税务局不断提升税费服务精准度，秉承精细服务理念，整合“5个零”便民举措，进一步提升办税服务质效，积极为纳税人提供办税便利，优化办税体验。

全程网办零跑路。“喂，您好，办税服务厅吗？我的红字发票申请提交了，麻烦帮我审核一下”，退税窗口接到了纳税人的电话后，立即根据纳税人提供的发票信息审核通过并告知纳税人只需将所需资料发送至便民邮箱即可办理退税，“这可太好了，没想到发票红冲和退税这么方便，我还正愁没时间过去呢。”电话另一头的纳税人激动地说道。大武口区税务局梳理出口退税、电子税务局申报、发票网上申领等高频业务，大力推行问办结合、远程帮办等线上服务，实现数据多跑路群众不跑腿。

纳税服务零距离。为了满足差异化需求，让纳税人办税再无后顾之忧，大武口区税务局将导税台打造成了“蓝色驿站”，从一杯水、一副老花镜，一把椅子，一个急救箱，一句暖心的问候等“微服务”，到休闲放松的办税等候区、办税辅导、政策咨询等便民举措，都做暖家味、做浓情味，打造便民暖心服务“新高地”，让“蓝色驿站”成为办税服务厅的一道靓丽风景线。

业务办理零障碍。严格落实延时办，容缺办等便民举措，照顾到特殊群体的办税需要，即使下班未办结的业务，也会为纳税人办理完成，确保办税质量的同时，更加方便纳税人。通过此类便民举措为纳税人清除业务办理过程中的障碍，力争延时服务解急难，容缺办理不延误，收获纳税人缴费人的好感度。

智能办税零窗化。大武口区税务局充分运用大数据、人工智能、云计算等现代信息技术，打造24小时智慧办税厅。厅内将以往传统的人工办税窗口用智能导办、“云桌面”、人工智能柜台、VR办税等人工智能取代，仅设两名辅导人员，全天候为纳税人提供政策咨询、发票业务、纳税申报，实名认证等服务，切切实实为纳税人提供了智慧税务的新体验。

涉税事项零投诉。办税服务厅是提升纳税人缴费人满意度和获得感的末梢神经，也是涉税矛盾的“易爆区”，大武口税务局办税服务厅将枫桥经验与纳税服务工作深度融合，对车船税补缴，代开劳务费发票预扣个人所得税等易让纳税人误解政策进而引发涉税矛盾的业务提前泡好争议调解“茶”，充分发挥“小税帮您办”——马丽工作室分室的作用，健全涉税矛盾纠纷化解工作机制，进一步发挥好基层税收治理的效能，切实把征纳矛盾解决在萌芽状态，不断提高纳税人满意度和遵从度。

大武口区税务局将持续聚焦纳税人、缴费人的具体需求，持续补足纳税服务中的盲点，弱点、漏点事项，解决税费服务中的堵点、难点、痛点问题，以优良的服务水平优化办税体验，以高质量的服务助推经济社会发展。（王鹏燕）