近年来，国家税务总局石嘴山市大武口区税务局坚持以纳税人缴费人为中心，出台一系列便民举措并优化服务体系，旨在为纳税人缴费人切实解决急难愁盼问题，以提高纳税人缴费人的满意度和获得感，用优质服务温暖纳税人缴费人的内心。

两线发力 精准宣传添动力

以开展“我为纳税人缴费人办实事”为契机，紧抓落实“大兴调查研究之风”的有利时机，按照问题在“外面”，根源在“里面”的思路，“小税帮您办”走访调研小分队深入企业问计问需，了解企业涉税需求，提供专项纳税辅导，实现税费优惠政策精准宣传。为进一步扩宽宣传渠道，税务部门联合新闻广播频道，走进直播间，制作《小税帮你办》等一系列税收政策解读节目，拓宽宣传广度。搭建咨询辅导平台，实现纳税服务热线系统、纳税服务平台“一体化”运行，加强智能咨询和网上在线咨询等功能运用，安排专人针对纳税人网上咨询的问题进行实时解答，切实提升纳税人缴费人的“体验感”。用实实在在的便民举措在线上、线下进行宣传，推动税宣工作有温度、有力度、有广度，有效提升纳税人缴费人的获得感、满意度。

快响需求 精细服务强体验

“多亏了工作人员的热情讲解和高效服务，我才能这么快办理完房产过户手续，虽然是一次简单的业务办理，但是暖心的服务让我的幸福感和获得感油然而生！”这是大武口区邦尼广告装饰部法人王瑞的切身体会。

据悉，王先生到办税大厅办理12套房产过户事宜，由于存在房产税费拖欠情况，无法正常过户。工作人员黄昭了解相关情况后主动与纳税人联系，由于该纳税人是第一次办理房产税费补缴，对相关政策及办理流程不了解，黄昭热情服务，态度温和，细心讲解税费计算方法。精细之处最见真功夫，在黄昭同志细心讲解和熟练操作后，不到一个小时完成了12套房产税费的补缴业务，黄昭同志把纳税人的“心上事”当成自己的“上心事”，做到急纳税人之所急，赢得了纳税人的好评与表扬。

大武口区税务局聚焦矛盾解难题，秉持为民之心，依托“2812366”热线及“小税帮您办”服务品牌，通过远程帮办、就近办税等服务举措，解难题、办实事，以和蔼可亲的服务态度，认真负责的工作作风，扎扎实实为办税人缴费人解决问题，在细微之处彰显纳税服务温度。

（供稿：陶书鹏 赵智峰）