银川市金凤区税务局马丽工作室深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》中“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”税费服务新要求，致力于满足纳税人缴费人多元化的需求，精益求精为广大纳税人缴费人提供纳税缴费定制服务，构建促进征纳双方和谐沟通的温馨港湾。

增强服务本领，练好业务“基本功”。晨课夕会强政策，每天上岗前半小时开展晨课，多角度全方位解读最新税收政策，通过现场提问的方式促进理解，让办税服务厅人员不仅懂政策，还知晓政策制定的意义，更好地将政策落实落细；下班后召开夕会，对当日遇到的疑难问题进行交流讨论，统一执行口径，规范实操演练，开展业务测试，提升办税服务厅人员业务能力。“秒表练兵”提速度，在系统内进行业务办理测试时，每位工作人员配备一个秒表计时器，记录常办业务的办理时间，将结果与业务骨干的办理时长相对比，让业务人员了解自己与标兵的差距，不断熟练操作、巩固技能、缩短办税时长。发票代开办理时间从原来的10分钟缩短到9分钟，个体工商户信息确认速度提升了21%。

厚植服务情怀，打好便民“组合拳”。近期，大量房地产业纳税人到金凤区税务局办税服务厅进行税费申报错误更正，针对企业办税人员的困惑，马丽工作室立即联系到合作的宁夏俞建国税务师事务所，为近90户建筑企业的财务人员带来了一场专业且接地气的政策沙龙。对纳税人提出的问题一一回答，讲解鞭辟入里，为企业释疑解惑。此前，马丽工作室还为建筑业、医药制造业等10余个行业的纳税人开展过1对1定制化服务，多次组织专家团队集中辅导。服务模式由“上门求服务”向“服务送上门”转变，由无差别服务向个性化、精细化服务转变。

永葆服务初心，画好征纳“同心圆”。马丽工作室注重发挥党员先锋模范作用，强调换位思考，致力于解决纳税人缴费人的“急难愁盼”。疫情期间，工作室成员采用“非接触式”办税缴费服务，解决辖区内因疫情影响无法前往办税服务厅的纳税人缴费人办税缴费问题，接到号召更是纷纷报名成为志愿者，彰显模范担当，在抗疫一线对口支援6个社区、24个封控点，取快递、送蔬菜、扔垃圾、拿外卖、定点消杀。12月8日，马丽工作室被自治区总工会命名为“马丽劳模创新工作室”，充分发挥身边榜样的引领示范作用，弘扬劳模精神、劳动精神、工匠精神，在党史学习教育中积极践行“我为群众办实事”。

下一步，马丽工作室将继续以服务纳税人缴费人为中心，着力打造智慧、联通、高效的新型协作式办税缴费服务新模式。 (马梦瑶)