自然人异议申诉处理是全面落实个人所得税改革惠民政策的重要环节，自然人可以通过网络“非接触式”进行个人所得税申报记录的查询，并对申报记录中的问题数据进行“异议申诉”。今年以来,惠农区税务局高标准严要求，合理安排部署，以“三到位三促进”做好自然人异议申诉处理，全面提升个人所得税征管质量，切实保障自然人合法权益。

精准组织到位，促进协调联动。一是严格落实区、市局要求，对上积极对接市风险管理局，掌握工作要求，规范工作流程，避免出现疏漏；二是及时制定全局异议申诉工作方案，明确各部门工作职责，细化应对处置工作指引。三是建立“分局长分配+应对人员核实反馈+风险复核+纳服回访”的“闭环”工作模式，安排专人负责自然人异议申诉任务的接收、分配、应对、反馈、回访，明确工作要求和完成时限。通过上下联动紧密配合，按日跟踪处理进度，将申诉任务落到实处。

靶向处置到位，促进纳税遵从。针对申诉人发起的异议申诉，精准靶向定位风险点。一方面在处理申诉任务时，针对不同类型，如“被任职”、“被收入”等情况进行分类核查，按户归集被申诉单位所涉信息，统筹处理申诉任务。通过“非接触式”沟通了解申诉人与被申诉企业情况，电话辅导被申诉企业操作个税扣缴客户端，解决扣缴单位在个税申报上存在的问题，提高个税申报数据准确度，为纳税人排忧解难。另一方面“追根溯源”“举一反三”，督促扣缴单位自查是否存在冒用非员工身份扣缴申报、离职员工未及时转为非正常状态等情况。既减少对同一被申诉单位的核查次数，又减少自然人提起异议申诉的次数，既减轻纳税人办税负担，又减轻风险应对人员核查负担。

分类服务到位，促进纳税满意。一是针对自然人申诉属实、扣缴义务人操作不当的，指导其及时修改自然人采集信息并更正申报；二是针对自然人申诉不属实或者误操作的，温馨提醒并辅导申诉人进行个税APP操作；三是针对属于扣缴义务人故意冒用或被多个申诉人多次申诉的严重情形，要求扣缴义务人进行全面整改，对虚列工资成本支出、分解个人所得、虚假申报等涉税违法行为按照中高风险依法查处。“我们公司是建筑施工企业，职工流动性大，因为操作不当未及时将离职人员转为非正常，导致公司出现了一批异议申诉情况，多亏税务局的工作人员及时提醒，辅导我们更正，及时解决了申诉问题，太感谢了！”宁夏北极星建筑工程有限公司财务人员任双说道。截至目前，惠农区税务局共处理自然人异议申诉任务244条，平均处理时长6.42天，处理率100%。

下一步,惠农区税务局将继续主动作为，运用“互联网+税务”，把做好自然人“指尖上的维权”工作作为提升纳税人满意度的有力抓手，最大程度上缩短申诉任务处理时限，切实保障自然人的合法权益。（李佳宁）